Cognigy en Telekom werken samen in Conversational AI

Cognigy.AI wordt onderdeel van Telekom’s Conversational AI Suite voor geautomatiseerde, op AI gebaseerde klantenservice in contactcenters

DÜSSELDORF, Duitsland & SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--Cognigy, een wereldleider in Conversational AI, en Telekom, een toonaangevende telecommunicatieprovider, hebben vandaag een nieuw partnerschap aangekondigd dat gericht is op het verbeteren van het klanttraject door meer automatisering in de klantenservice. Met zijn Conversational AI Suite biedt Telekom kunstmatige intelligentie (AI) -oplossingen die individueel zijn afgestemd op de zorgen van de klant in samenwerking met toonaangevende technologiepartners.

“Onze AI-oplossingen ondersteunen het klanttraject in klantenservice van begin tot eind door vaak voorkomende problemen van klanten op een geautomatiseerde en succesvolle manier af te handelen. Dit vermindert de werklast van het klantenservicepersoneel en verlaagt de kosten,” legt Waldemar Mach, Product Manager UC & AI Managed Solutions, Telekom Germany GmbH, uit. “Cognigy.AI past perfect bij ons oplossingsportfolio, zowel functioneel als technisch, aangezien het zeer integratief is, extreem flexibel in het gebruik met zowel spraak- als chatdiensten en ontworpen is om grote hoeveelheden dialogen aan te kunnen.”

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.