Nieuwe Voice Gateway van Cognigy tilt klantenservice-ervaringen naar nieuwe niveaus

Voice-based Conversational AI is voorstander van CX-uitdagingen; maakt grotere klant- en medewerkerstevredenheid mogelijk door automatisering, verbetering van nauwkeurigheid en efficiëntie

DÜSSELDORF, Duitsland & SAN FRANCISCO & SYDNEY--(BUSINESS WIRE)--Cognigy, een wereldleider op het gebied van Conversational AI, heeft vandaag de release aangekondigd van Cognigy Voice Gateway (VG), een spraakoplossing met kunstmatige intelligentie, die virtuele agenten inzet (natuurlijk converserende stem). bots) voor geautomatiseerde inkomende en uitgaande spraakoproepen, zowel via telefoon, internet als mobiel. Cognigy VG is ontworpen om ondernemingen in staat te stellen om grote hoeveelheden klantondersteuningsverzoeken te automatiseren en hoogwaardige, gepersonaliseerde ervaringen op schaal te bieden op elk kanaal en in elke taal.

In 2020 hebben klantenserviceteams in elke branche te maken gehad met ongekende problemen die hebben geleid tot personeelsinkrimpingen, problemen met de verdeling van de werklast en meer. Callcenters kampen al jaren met lage tevredenheidscijfers als gevolg van lange IVR-menu’s, langere wachttijden, slechte NLU’s om problemen van klanten op te lossen, beperkte kanaalopties en een algehele achterstand in technologische vooruitgang.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.