Les entreprises suisses font progresser la gouvernance de l’IA dans leurs stratégies de travail

Les organisations mettent l’accent sur des résultats mesurables et la responsabilité locale dans leurs stratégies relatives à l’avenir du travail, selon le rapport ISG Provider Lens^®

ZURICH--(BUSINESS WIRE)--Les entreprises suisses redéfinissent leurs stratégies en matière d’environnement de travail afin de concilier une utilisation responsable de l’IA avec la conformité et la résilience opérationnelle, selon un nouveau rapport de recherche publié aujourd’hui par Information Services Group (ISG) (Nasdaq : III), une société mondiale de recherche et de conseil en technologie centrée sur l’IA.

Le rapport 2026 ISG Provider Lens^® Future of Work — Services consacré à la Suisse révèle que les organisations vont au-delà des modes de travail hybrides pour adopter des stratégies de lieu de travail plus connectées, alliant collaboration basée sur l’IA, opérations numériques et conception des espaces de travail. Cette évolution reflète une transition plus large du déploiement de technologies sur le lieu de travail sous forme d’initiatives distinctes à une gestion du travail via un modèle opérationnel intégré.

« Les entreprises suisses abordent la transformation du lieu de travail en mettant clairement l’accent sur la responsabilité », déclare Uwe Ladwig, directeur chez ISG. « La réussite dépend de plus en plus de la capacité à transformer l’IA en améliorations concrètes que les employés peuvent utiliser au quotidien. »

Selon le rapport, de nombreuses organisations en Suisse font de la gouvernance de l’IA un élément central de leurs stratégies relatives à l’environnement de travail. Plutôt que de se concentrer uniquement sur le déploiement de nouveaux outils, les entreprises définissent où l’IA doit être utilisée, comment les informations des employés doivent être protégées et comment les résultats sur le lieu de travail doivent être mesurés. Ces priorités prennent de plus en plus d’importance à mesure que les organisations passent de l’expérimentation de l’IA à une adoption responsable et bien gouvernée. Les organisations s’attendent à ce que l’adoption de l’IA soit guidée par des politiques transparentes qui renforcent la confiance tout en favorisant une utilisation responsable sur le lieu de travail.

Les entreprises suisses recherchent de plus en plus des services liés au lieu de travail qui soient conformes aux exigences nationales en matière de protection des données et qui soutiennent leurs opérations multinationales. Les acheteurs privilégient une prestation de services basée en Suisse, des modèles clairs de résidence des données et une transparence contractuelle concernant le traitement des données sur le lieu de travail. Pour les organisations opérant à l’international, ces capacités sont devenues de plus en plus importantes, car beaucoup d’entre elles doivent se conformer à la fois à la loi fédérale révisée sur la protection des données de la Suisse et au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne. Cette double exigence stimule la demande de services liés à l’environnement de travail qui offrent une plus grande certitude quant au lieu de stockage et de traitement des données des employés.

La pénurie persistante de spécialistes en technologie en Suisse a accru la demande de services gérés liés à l’environnement de travail, d’automatisation et de capacités proactives en matière d’expérience numérique des employés. Les organisations recherchent des solutions qui prennent en charge des effectifs multilingues et préservent le contrôle local sans compromettre la gouvernance. Elles adoptent des plateformes d’expérience numérique des employés dotées de capacités d’observabilité en temps réel, de correction automatisée et de libre-service afin d’identifier et de résoudre les problèmes liés à l’environnement de travail avant qu’ils n’affectent les employés, selon ISG.

« L’avenir du travail n’est plus défini par l’accès aux outils d’IA, mais par l’efficacité avec laquelle les organisations mettent ces outils à profit », déclare Roman Pelzel, analyste principal chez ISG et auteur principal du rapport. « À mesure que les stratégies relatives à l’environnement de travail continuent d’évoluer, les clients privilégieront de plus en plus les prestataires capables de démontrer des résultats concrets dans les environnements d’entreprise suisses. »

Le rapport explore également d’autres tendances qui influencent l’avenir du marché du travail en Suisse, notamment l’augmentation des investissements dans les technologies d’environnement de travail intelligent et le rôle croissant des données relatives à l’environnement de travail dans les décisions en matière de développement durable et d’immobilier.

Pour en savoir plus sur les défis liés à l’avenir du travail auxquels sont confrontées les entreprises en Suisse, ainsi que sur les conseils d’ISG pour les surmonter, consultez le briefing ISG Provider Lens Focal Points ici.

Le rapport évalue les capacités de 39 fournisseurs à travers quatre quadrants : Services de stratégie et d’accompagnement en matière d’environnement de travail, Services d’exploitation et d’assistance de l’environnement de travail numérique, Services de collaboration et d’expérience optimisés par l’IA, et Services d’environnement de travail intelligent et durable.

Le rapport désigne Bechtle, Infosys, Swisscom, TCS et Wipro comme Leaders dans les quatre quadrants. Il désigne Accenture, Capgemini et NTT DATA comme Leaders dans trois quadrants chacun, et Deloitte et HCLTech comme Leaders dans deux quadrants chacun. Aveniq, Deutsche Telekom/T-Systems, ELCA/EveryWare, Lenovo et PwC sont désignés comme Leaders dans un quadrant chacun.

Dans le domaine de l’expérience client, Infosys est désigné ISG CX Star Performer mondial pour 2026 parmi les prestataires de services liés à l’avenir du travail. Infosys a obtenu les meilleurs scores de satisfaction client dans l’enquête Voice of the Customer d’ISG, qui fait partie du programme ISG Star of Excellence™, la reconnaissance la plus élevée de la qualité pour l’industrie des technologies et des services aux entreprises.

Une version personnalisée du rapport est disponible auprès de Swisscom.

Le rapport 2026 ISG Provider Lens Future of Work — Services pour la Suisse est disponible pour les abonnés ou pour un achat unique sur cette page Web.

À propos d’ISG

ISG (Nasdaq : III) est une société mondiale de recherche et de conseil en technologie centrée sur l’IA. Partenaire de confiance de plus de 900 clients, dont 75 des 100 premières entreprises mondiales, ISG est un leader de longue date dans le domaine de la technologie et des services aux entreprises qui est aujourd’hui à l’avant-garde de l’exploitation de l’IA pour aider les organisations à atteindre l’excellence opérationnelle et une croissance plus rapide. Fondée en 2006, la société est réputée pour ses données et études de marché exclusives, sa connaissance approfondie et sa maîtrise des écosystèmes de fournisseurs, ainsi que pour l’expertise de ses 1 500 professionnels à travers le monde, qui travaillent ensemble pour aider les clients à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques.

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