Omilia lève 67 millions de dollars dans le cadre d’un tour de table de série B pour accélérer l’expansion mondiale de sa plateforme agentique d’expérience client autoapprenante destinée aux grandes entreprises

Le chiffre d’affaires annuel récurrent dépasse désormais les 60 millions de dollars, soit dix fois plus qu’au moment de la levée de fonds de série A de l’entreprise

La société a été désignée comme un Leader dans le rapport du 2e trimestre 2026 de The Forrester Wave™ consacré aux plateformes d’IA conversationnelle pour les services clients

L’investissement a été mené par Expedition Growth Capital, spécialiste transatlantique des logiciels et de l’IA

ATHÈNES, Grèce et NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Omilia, l’entreprise spécialisée dans l’expérience client (CX) agentique et autoapprenante, à laquelle font confiance bon nombre des plus grandes entreprises mondiales, a annoncé aujourd’hui une levée de fonds de série B de 67 millions de dollars, menée par Expedition Growth Capital, spécialiste transatlantique des logiciels et de l’IA.

Omilia développe des solutions agentiques de CX pour certaines des entreprises les plus importantes et les plus exigeantes au monde – des organisations opérant souvent dans des secteurs réglementés tels que la banque, l’assurance et la santé, où la sécurité, l’évolutivité et la prévisibilité des coûts sont des critères non négociables. Parmi ses clients figurent Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP et PSEG. Perfectionnée au fil de plus de 200 déploiements en entreprise, la plateforme IA axée sur la voix d’Omilia repose entièrement sur sa technologie exclusive d’IA vocale agentique. Elle est conforme aux normes de sécurité et de conformité les plus strictes, notamment le FedRAMP, le PCI-DSS, le SOC 2, l’HIPAA et le RGPD.

Omilia est à l’origine de certains des plus grands déploiements de solutions vocales agentiques dans les opérations de production d’aujourd’hui. Parmi ses clients figurent une banque américaine de premier plan qui traite plus d’un million d’appels par jour, ainsi que l’un des plus grands programmes mondiaux d’assistance aux agents en temps réel, pour le compte d’une compagnie d’assurance multinationale américaine traitant plus de 600 000 appels par jour. Une telle échelle est possible car l’IA vocale d’Omilia est spécialement conçue pour les interactions vocales d’entreprise à grande échelle, ainsi que pour mettre à profit les données clients non structurées qui sous-tendent chaque appel. C’est le fait de maîtriser le cœur de cette pile, plutôt que de devoir orchestrer des composants tiers, qui permet à Omilia de traiter plus de 50 000 interactions vocales simultanées pour un seul client, tout en garantissant une latence inférieure à la seconde, des coûts prévisibles et une précision inégalée dans le secteur.

Depuis sa levée de fonds de série A, Omilia a multiplié par plus de dix son chiffre d’affaires annuel récurrent (annual recurring revenue ARR) pour atteindre plus de 60 millions de dollars, sans lever de capitaux supplémentaires entre-temps. Cette croissance a récemment été stimulée par le lancement de sa plateforme CX agentique autoapprenante (Agentic Self-Learning CX), qui réduit considérablement le délai de mise en service des agents IA prêts à pour les opérations de production. Associée à un modèle tarifaire transparent sans répercussions sur le coût des jetons, cette plateforme permet aux entreprises clientes de calculer précisément leur retour sur investissement dès le premier jour et d’éviter tout dépassement de coûts imprévu. Cette prévisibilité est le fruit de la technologie d’Omilia et non d’une simple stratégie tarifaire : l’entreprise exploite en effet ses propres modèles spécialement conçus plutôt qu’un client léger s’appuyant sur un grand modèle de langage (LLM) de pointe, ce qui évite toute variation des coûts liée à la consommation de jetons d’un tiers.

Cette dynamique de succès s’est poursuivie en 2026. En juillet, Omilia a annoncé un accord stratégique élargi avec Taco Bell, dont l’IA vocale déployée en collaboration avec Omilia couvre déjà plus de 1 000 drives dans 38 États aux États-Unis. Cette solution a permis d’améliorer les délais de prise de commande, la précision des commandes et la fidélisation du personnel. L’entreprise a également lancé Lexis, un générateur de synthèse vocale (text-to-speech, TTS) spécialement conçu pour les centres de contact d’entreprise et intégré nativement à la plateforme d’Omilia. Toutes ces initiatives témoignent de l’expertise sectorielle approfondie d’Omilia ainsi que de son engagement à répondre aux besoins des clients les plus exigeants grâce à des capacités de pointe offrant un excellent rapport coût-efficacité à grande échelle.

Les nouveaux fonds récoltés permettront à l’entreprise de poursuivre son accélération et sa croissance en Amérique du Nord et dans le reste du monde, notamment avec l’ouverture de son premier bureau aux États-Unis au cours du second semestre 2026. Cette levée de fonds fait également suite au renforcement de l’organisation commerciale mondiale de l’entreprise et à une série de nominations à des postes clés liés à la mise sur le marché : Nick Delis a été nommé directeur des revenus, Ryan Kam, directeur du marketing, Armando Trivellato, vice-président exécutif pour l’Amérique latine et la péninsule ibérique, et Dave Ogden, vice-président de l’administration des recettes. Ces dirigeants apportent plusieurs décennies d’expérience acquise au sein d’entreprises telles que Five9, où ils ont joué un rôle clé dans la progression de l’ARR, lequel est passé de 100 millions à plus d’un milliard de dollars.

« Omilia connaît une forte croissance depuis de nombreuses années, et cette dynamique s’accélère aujourd’hui, en particulier aux États-Unis », a déclaré Dimitris Vassos, PDG et cofondateur d’Omilia. « La plateforme cloud d’Omilia est devenue un pilier essentiel des interactions quotidiennes de nos clients avec leurs millions de clients. Nos agents CX autoapprenants sont révolutionnaires et ils établissent une nouvelle norme sur le marché des centres de contact. Ce financement va nous permettre d’accélérer la diffusion de cette technologie puissante auprès des nombreuses entreprises qui recherchent une plateforme d’IA de premier ordre pour transformer leur centre de contact. »

« Omilia a su allier une expertise sectorielle approfondie à un leadership avéré en matière de produits pour se constituer une clientèle d’entreprises extrêmement satisfaite », a déclaré Oliver Thomas, fondateur et associé gérant d’Expedition Growth Capital. « La solution CX agentique autoapprenante d’Omilia constitue une avancée décisive en matière de gestion des appels et d’amélioration opérationnelle, offrant une traçabilité totale et une prévisibilité des coûts que les autres fournisseurs ont du mal à égaler. Nous sommes fiers de renforcer notre partenariat avec cette équipe de classe mondiale. »

Omilia a par ailleurs été désignée comme un Leader dans le rapport du 2e trimestre 2026 de The Forrester Wave™ consacré aux plateformes d’IA conversationnelle pour les services clients. L’entreprise y est décrite comme « un choix idéal pour les organisations soumises à une réglementation stricte ou privilégiant la sécurité, à la recherche d’une plateforme vocale hautement évolutive ». Omilia a également été désignée comme un Visionnaire dans le Magic Quadrant™ de Gartner® des plateformes d’IA conversationnelle.

La clôture de l'opération est soumise aux conditions habituelles.

À propos d'Omilia

Omilia aide les plus grandes entreprises mondiales à transformer leur service client grâce à l'IA. Ses agents CX autoapprenants natifs automatisent les interactions avec précision, renforcent l’autonomie des agents humains en temps réel et offrent des expériences fluides et personnalisées sur tous les canaux. Ils tirent des enseignements de l’ensemble du parcours client afin de favoriser une amélioration continue, au-delà du « plafond de verre » imposé par les anciens modèles cloisonnés. Forte de plus de deux décennies d’innovation exclusive en matière d’IA agentique et de fonctionnalités antifraude multicouches intégrées, Omilia bénéficie de la confiance d’entreprises telles que Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator et PSEG pour obtenir des résultats mesurables : réduction des coûts, efficacité accrue et satisfaction client inégalée, tout en préservant la touche humaine essentielle.

À propos d’Expedition Growth Capital

Implantée à Londres et à Boston, Expedition est une société de capital-développement axée sur les logiciels et l’IA qui compte plus d’un milliard de dollars d’actifs sous gestion. Elle s’associe à des entreprises en pleine croissance spécialisées dans les logiciels et l’IA, détenues par leurs fondateurs, pour les accompagner dans leur ascension vers une position de leader sur des marchés spécialisés. Elle leur apporte des capitaux destinés à financer des initiatives de croissance et à assurer la liquidité des actionnaires, ainsi qu’une expertise opérationnelle pertinente et une expérience éprouvée en matière de partenariats respectueux avec des fondateurs en passe de devenir leaders dans leur catégorie. Fondée en 2020 et soutenue par des fonds de dotation, des fondations et des investisseurs institutionnels de premier plan, Expedition a déjà noué des partenariats avec plus de vingt entreprises leaders émergentes à forte efficacité financière. Il s’agit généralement d’entreprises qui se développent de manière ambitieuse et qui envisagent d’utiliser des capitaux pour soutenir leur croissance, sans en avoir nécessairement besoin.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.