Omilia sichert sich 67 Millionen US-Dollar in einer Serie-B-Finanzierungsrunde, um die globale Expansion seiner agentenbasierten, selbstlernenden CX-Plattform für Großunternehmen zu beschleunigen

Der ARR übersteigt 60 Millionen US-Dollar – ein mehr als zehnfaches Wachstum seit der Serie-A-Finanzierungsrunde des Unternehmens

Als „Leader“ in der Forrester Wave™ Conversational AI Platforms for Customer Service, 2. Quartal 2026, ausgezeichnet

Die Finanzierungsrunde wurde vom transatlantischen Software- und KI-Spezialisten Expedition Growth Capital angeführt

ATHEN, Griechenland & NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Omilia, das Unternehmen für selbstlernende, agentenbasierte Kundenerlebnisse (Agentic CX), dem viele der weltweit größten Unternehmen vertrauen, gab heute eine Serie-B-Finanzierungsrunde in Höhe von 67 Millionen US-Dollar bekannt, die vom transatlantischen Software- und KI-Spezialisten Expedition Growth Capital angeführt wurde.

Omilia entwickelt agentenbasierte CX für die weltweit größten und anspruchsvollsten Unternehmen – oft Organisationen in regulierten Branchen wie dem Bankwesen, dem Versicherungswesen und dem Gesundheitswesen, in denen Sicherheit, Skalierbarkeit und Kostenvorhersehbarkeit unverzichtbar sind. Zu den Kunden zählen Capital One, Discover, RBC, Taco Bell, DWP und PSEG. Die Voice-First-KI-Plattform des Unternehmens, die in mehr als 200 Unternehmensimplementierungen verfeinert wurde, basiert vollständig auf der firmeneigenen Agentic-Voice-AI-Technologie und erfüllt die strengsten Sicherheits- und Compliance-Standards für Unternehmen, darunter FedRAMP, PCI-DSS, SOC 2, HIPAA und DSGVO.

Omilia betreibt derzeit einige der größten Agentic-Voice-Implementierungen im Produktivbetrieb. Dazu gehören eine US-Tier-1-Bank, die weit über 1 Million Anrufe pro Tag abwickelt, sowie eines der weltweit größten Echtzeit-Agentenunterstützungsprogramme für einen multinationalen US-Versicherer, das täglich über 600.000 Anrufe bearbeitet. Diese Größenordnung ist möglich, weil die Sprach-KI von Omilia speziell für groß angelegte Sprachinteraktionen in Unternehmen und für die unstrukturierten Kundendaten hinter jedem Anruf entwickelt wurde. Da Omilia den Kern dieses Stacks selbst besitzt, anstatt Komponenten von Drittanbietern zu koordinieren, ist das Unternehmen in der Lage, mehr als 50.000 gleichzeitige Sprachinteraktionen für einen einzelnen Kunden abzuwickeln und dabei eine Latenz von unter einer Sekunde, vorhersehbare Kosten und branchenführende Genauigkeit zu gewährleisten.

Seit der Serie-A-Finanzierungsrunde hat Omilia seinen jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) um mehr als das Zehnfache auf über 60 Millionen US-Dollar gesteigert, ohne in der Zwischenzeit zusätzliches Eigenkapital aufzunehmen. Das Wachstum wurde zuletzt durch die Einführung der Agentic-Self-Learning-CX-Plattform des Unternehmens vorangetrieben, die die Zeit bis zur Inbetriebnahme produktionsreifer KI-Agenten drastisch verkürzt. Hinzu kommt ein transparentes Preismodell ohne Weitergabe von Token-Kosten, das es Unternehmenskunden ermöglicht, den ROI vom ersten Tag an präzise zu berechnen und unerwartete Kostenüberschreitungen zu vermeiden. Diese Vorhersehbarkeit ist eine Eigenschaft der Omilia-Technologie und keine Preisstrategie: Da Omilia eigene, speziell entwickelte Modelle einsetzt und keinen Thin-Client auf Basis eines führenden LLM, skalieren die Kosten nicht mit den Token anderer Anbieter.

Diese Dynamik hat sich im Jahr 2026 fortgesetzt. Im Juli gab Omilia eine erweiterte strategische Vereinbarung mit Taco Bell bekannt, dessen Sprach-KI-Einsatz mit Omilia bereits mehr als 1.000 US-Drive-Thru-Standorte in 38 Bundesstaaten umfasst und dort die Bestellzeiten, die Bestellgenauigkeit sowie die Mitarbeiterbindung verbessert. Das Unternehmen führte außerdem Lexis ein, ein generatives Text-to-Speech-Modell (TTS), das speziell für Kontaktzentren von Unternehmen entwickelt und nativ in die Omilia-Plattform integriert wurde. All dies spiegelt die Tiefe der Fachkompetenz von Omilia wider sowie das Engagement des Unternehmens, auch die anspruchsvollsten Kunden mit modernsten Funktionen zu bedienen, die kosteneffizient und in großem Maßstab funktionieren.

Die neue Finanzierungsrunde wird die weitere Beschleunigung des Wachstums in Nordamerika und weltweit unterstützen, einschließlich der Eröffnung der ersten US-Niederlassung von Omilia in der zweiten Jahreshälfte 2026. Die Kapitalbeschaffung folgt zudem auf eine Reihe von Ernennungen in Führungspositionen im Bereich Go-to-Market, während das Unternehmen seine globale Vertriebsorganisation ausbaut – Nick Delis als Chief Revenue Officer, Ryan Kam als Chief Marketing Officer, Armando Trivellato als EVP für Lateinamerika und Iberien sowie Dave Ogden als VP Revenue Operations. Diese Führungskräfte bringen jahrzehntelange Erfahrung bei Unternehmen wie Five9 mit, wo sie gemeinsam eine Schlüsselrolle dabei spielten, den ARR von 100 Millionen US-Dollar auf über 1 Milliarde US-Dollar zu steigern.

„Omilia verzeichnet seit vielen Jahren ein starkes Wachstum, und diese Dynamik beschleunigt sich nun insbesondere in den USA“, sagte Dimitris Vassos, CEO und Mitbegründer von Omilia. „Die Omilia Cloud Platform ist zu einer unverzichtbaren Grundlage für die täglichen Interaktionen unserer Kunden mit ihren Millionen von Kunden geworden. Unsere bahnbrechenden, selbstlernenden CX-Agenten setzen einen neuen Standard auf dem Contact-Center-Markt. Diese Finanzierung wird die Verbreitung dieser leistungsstarken Funktion bei den vielen Unternehmenskunden beschleunigen, die nach einer erstklassigen KI-Plattform für die Transformation ihres Contact Centers suchen.“

„Omilia hat fundiertes Fachwissen mit nachweislicher Produktführerschaft kombiniert, um einen hochzufriedenen Unternehmenskundenstamm aufzubauen“, sagte Oliver Thomas, Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Expedition Growth Capital. „Omilias selbstlernende agentenbasierte CX-Lösung sorgt für einen Quantensprung bei der Anrufabwicklung und der betrieblichen Optimierung – mit einer vollständigen Nachvollziehbarkeit und Kostenvorhersehbarkeit, mit der andere Anbieter strukturell nur schwer mithalten können. Dies ist ein Weltklasse-Team, und wir sind stolz darauf, unsere Partnerschaft weiter auszubauen.“

Omilia wird in The Forrester Wave™: Conversational AI Platforms for Customer Service, Q2 2026 als „Leader“ eingestuft. Dort wird das Unternehmen als „gute Wahl für stark regulierte oder sicherheitsorientierte Organisationen, die eine hochskalierbare, sprachbasierte Plattform suchen“ beschrieben – und im Gartner® Magic Quadrant™ für Conversational-AI-Plattformen als „Visionär“.

Der Abschluss der Transaktion unterliegt den üblichen Bedingungen.

Über Omilia

Omilia unterstützt die weltweit größten Unternehmen dabei, ihren Kundenservice mit KI zu transformieren. Die nativen, selbstlernenden CX-Agenten automatisieren Interaktionen präzise, unterstützen menschliche Mitarbeiter in Echtzeit und bieten nahtlose, personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg – dabei lernen sie aus der gesamten Customer Journey, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen, die über die „gläserne Decke“ herkömmlicher, isolierter Modelle hinausgehen. Aufbauend auf über zwei Jahrzehnten eigener Innovationen im Bereich der agentenbasierten KI und mit integrierten, mehrschichtigen Funktionen zur Betrugsbekämpfung genießt Omilia das Vertrauen von Unternehmen wie Capital One, Discover, Taco Bell, RBC, DWP, First Financial Bank, Purolator und PSEG, um messbare Ergebnisse zu liefern: geringere Kosten, höhere Effizienz und unübertroffene Kundenzufriedenheit – und das alles unter Beibehaltung der menschlichen Note dort, wo sie am wichtigsten ist.

Über Expedition Growth Capital

Expedition ist eine auf Software und KI spezialisierte Wachstumsbeteiligungsgesellschaft mit Niederlassungen in London und Boston und einem verwalteten Vermögen von über 1 Milliarde US-Dollar. Expedition begleitet schnell wachsende, gründergeführte Software- und KI-Unternehmen auf ihrem Weg zur Marktführerschaft in Nischenmärkten. Das Unternehmen bringt Kapital für Wachstumsinitiativen und die Liquidität der Anteilseigner, hochrelevantes operatives Fachwissen sowie eine bewährte Erfolgsbilanz bei der respektvollen Zusammenarbeit mit Gründern ein. Expedition wurde 2020 gegründet und wird von führenden Stiftungsfonds, Stiftungen und institutionellen Investoren unterstützt. Das Unternehmen hat Partnerschaften mit mehr als 20 kapitaleffizienten aufstrebenden Marktführern geschlossen – Unternehmen, die ehrgeizig skalieren und Kapital nutzen, anstatt es zu benötigen.

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