Respond.io完成6250万美元B轮融资，助力人工智能驱动的客户对话服务扩展至北美和欧洲

• 6250万美元B轮融资由Camber Partners领投，现有投资者跟投。
• Respond.io已实现盈利，其年度经常性收入（ARR）达3500万美元，同比增长169%，利润率为30%。
• 新资金将用于支持公司在北美和欧洲的业务扩张以及并购活动。

吉隆坡，马来西亚--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- 客户对话管理平台Respond.io今日宣布完成由Camber Partners领投、Endeavor Catalyst及现有投资者跟投的6250万美元B轮融资。

respond.io的功能

Respond.io帮助中型B2C企业通过海量客户聊天和通话来提升营收。该平台将WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、LINE、Telegram、WeChat、语音通话、电子邮件、网页聊天以及另外16种集成渠道整合到一个统一平台中，并配备人工智能代理、自动化功能和CRM系统。这将分散的客户对话转化为可量化的营收引擎，专为应对真实商业环境中的规模化与复杂性而设计。

该公司服务于那些客户在购买、预订或做出决定前会主动发起沟通的行业，包括教育、医疗保健、汽车、零售和旅游业。该平台每季度为遍布180多个国家的10,000多家企业处理20亿条消息，其中包括Toyota、British Airways、Radisson、Hertz和Decathlon。

Respond.io的年度经常性收入达3500万美元，同比增长169%，利润率为30%。该公司已通过ISO 27001认证，符合GDPR要求，并且是Meta Business和TikTok的官方营销合作伙伴。

为什么选择Camber Partners

本轮融资由总部位于纽约的成长型股权投资公司Camber Partners领投。该公司每年仅投资少数几家资本效率高的软件企业，其融资前投资组合包括Dropbox、PandaDoc和Pipedrive。Camber Partners在合作中深度参与运营，包括在市场拓展、数据科学和人才方面提供支持。作为一家拥有欧洲市场经验的美国公司，此次合作与respond.io的地域扩张计划高度契合。

respond.io首席执行官兼联合创始人Gerardo Salandra表示，“当我们开始与Camber Partners接洽时，那次对话给人的感觉截然不同。过去九年间，我们在大多数竞争对手从未涉足的市场中打造了respond.io，并且实现了盈利。Camber Partners和其他投资者之所以支持我们，是因为他们深知这背后的意义：真正的产品市场契合度、优秀的单位经济效益，以及一家融资是为了加速发展、而非为了生存的企业。”

Camber Partners创始人兼合伙人Scott Irwin表示，”Respond.io耗时九年时间，为高决策成本的原生人工智能客户对话服务构建基础设施，并在多元化的市场中实现了盈利。他们拥有一支卓越的团队，通过运用人工智能技术实现了快速增长。我们相信，Respond.io具备在全球范围内引领这一领域的实力。“

从全渠道收件箱到原生人工智能基础设施

2017年推出的Respond.io致力于解决一个简单的问题：客户正转向即时通讯应用，但企业却难以从分散的渠道收件箱中进行回复。创始团队打造了一个平台，通过自动化和路由功能，将分散的对话整合到一个统一的平台上。

随着前沿大型语言模型（LLM）日趋成熟，团队意识到，这一基础架构正是自主代理所必需的运行平台，能够为其所服务的高决策成本企业实现收入的快速增长。Respond.io 耗费数年时间构建了这一基础设施——涵盖所有主要消息渠道、语音、电子邮件、CRM 集成以及合规控制，并积累了唯有通过多年处理海量对话才能获得的深厚运营经验。这使其能够推出原生人工智能技术，切实解决真实的业务需求。

这一优势具有结构性，且会随时间推移而不断累积。处理的对话量超过任何同类平台，从而形成了一个数据飞轮——即关于企业如何在海量消息中实际部署人工智能、哪些模式有效、哪些边缘案例无效的综合智能，这持续塑造respond.io人工智能功能的构建与优化。那些基于相同前沿模型的新兴或轻量级平台，既无法获取这些运营信号，也无法在人工智能带来的海量业务量下保证99.999%的正常运行时间。如今，Respond.io的人工智能代理每天与数千名潜在客户互动，自主筛选客户并完成B2C销售，仅在处理特殊情况时，才会移交给人工客服并提供完整上下文信息。

respond.io快速的创新步伐吸引了生态系统中的一些顶级合作伙伴。Meta和TikTok选择respond.io作为WhatsApp Business通话API、TikTok商业即时通讯以及TikTok即时通讯广告的早期部署平台，使respond.io成为少数几个同时提供即时通讯和语音通话端到端集成的平台之一。

Salandra表示，”大多数企业仍然将客户对话视为一项需要管理的成本。而当前表现优异的企业则将其视为真正的收入渠道，并正在将所有无需人工介入的环节实现自动化，以便员工能够专注于创造最大价值的工作。我们每天都能在客户身上看到这一点——我们的案例研究表明，人工智能代理处理的潜在客户数量增加了600%，转化率高达84%。“

进军北美和欧洲

Respond.io在亚太、拉美和欧洲、中东及非洲（EMEA）等地区建立了行业领导地位，并在此过程中实现了盈利，而移动即时通讯是这些地区的主要商业渠道。本轮融资将助力该公司加速拓展北美和欧洲市场，在这些地区，TikTok、Instagram和WhatsApp上的社交电商正蓬勃发展，而中型B2C企业也越来越多地开展对营收至关重要的对话，respond.io多年为此类型对话提供技术支持。

Salandra表示，”客户对话管理领域正处于一个转折点。北美和西欧正朝着将对话作为竞争优势来创造营收的方向发展，所采用的工作流程与我们在率先经历这一转变的市场中已构建并验证过的流程类似。我们深知如何服务这些企业，而借助本轮融资，我们现在拥有更充足的资源来更快地触达他们。”

LinkedIn联合创始人、Endeavor Catalyst主席Reid Hoffman表示，“我们非常高兴能在本轮融资中投资respond.io。respond.io正是我们引以为豪的支持对象——其创始人正在新兴市场构建盈利性基础设施，并将其业务扩展至全球最大经济体。能将他们纳入Endeavor Catalyst大家庭，我们深感自豪！”

关于respond.io

Respond.io是一款客户对话管理平台，它整合了即时消息、电话、电子邮件和CRM系统，旨在帮助中型B2C企业通过客户对话提升营收。该平台为遍布180多个国家和地区的10,000多家企业提供服务，每季度处理20亿条消息，平台正常运行时间达99.999%。Respond.io已通过ISO 27001认证，符合GDPR要求，并是Meta Business和TikTok的官方营销合作伙伴。公司成立于2017年，总部位于马来西亚吉隆坡，于2022年完成了700万美元的A轮融资。如需了解更多信息，请访问https://respond.io。

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