respond.io lève 62,5 millions de dollars lors d’un tour de table de série B pour étendre ses solutions de gestion des conversations clients basées sur l’IA en Amérique du Nord et en Europe

• Une levée de fond de série B de 62,5 millions de dollars menée par Camber Partners, avec la participation d’investisseurs existants.
• respond.io est rentable, avec un ARR de 35 millions de dollars, une croissance de 169 % en glissement annuel et une marge bénéficiaire de 30 %.
• Ces nouveaux capitaux financeront l’expansion ainsi que des fusions et acquisitions en Amérique du Nord et en Europe.

KUALA LUMPUR, Malaisie--(BUSINESS WIRE)--respond.io, une plateforme de gestion des conversations clients, a annoncé aujourd’hui une levée de fonds de série B de 62,5 millions de dollars menée par Camber Partners, avec la participation d’Endeavor Catalyst et d’investisseurs existants.

Ce que fait respond.io

respond.io permet aux entreprises B2C de taille moyenne d’augmenter leur chiffre d’affaires grâce à un volume élevé de chats et d’appels clients. Elle regroupe WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, LINE, Telegram, WeChat, les appels vocaux, les e-mails, le chat web et 16 autres intégrations au sein d’une plateforme unique dotée d’agents IA, d’automatisation et de CRM. Cela transforme les conversations clients fragmentées en un moteur de revenus mesurable, spécialement conçu pour l’échelle et la complexité du monde réel.

L’entreprise sert des secteurs où les clients engagent la conversation avant d’acheter, de réserver ou de s’engager, notamment l’éducation, la santé, l’automobile, la vente au détail et le voyage. La plateforme traite 2 milliards de messages par trimestre pour plus de 10 000 entreprises dans plus de 180 pays, dont Toyota, British Airways, Radisson, Hertz et Decathlon.

respond.io génère 35 millions de dollars de revenus récurrents annuels, avec une croissance de 169 % d’une année sur l’autre, et une marge bénéficiaire de 30 %. Elle est certifiée ISO 27001, conforme au RGPD et partenaire officiel de Meta Business et TikTok Marketing.

Pourquoi Camber Partners

Le financement a été mené par Camber Partners, une société de capital-développement basée à New York qui n’investit que dans une poignée d’entreprises logicielles à forte efficacité de capital chaque année, avec un portefeuille antérieur comprenant Dropbox, PandaDoc et Pipedrive. Camber apporte un engagement opérationnel profond à ses partenariats, notamment un soutien en matière de mise sur le marché, de science des données et de recrutement. En tant que société basée aux États-Unis et forte d’une expérience du marché européen, cette relation s’inscrit directement dans les plans d’expansion géographique de respond.io.

« Lorsque nous avons commencé à discuter avec Camber Partners, cette conversation nous a semblé différente », déclare Gerardo Salandra, directeur général et cofondateur de respond.io. « Nous avons développé respond.io pendant neuf ans sur des marchés où la plupart de nos concurrents ne se sont jamais aventurés, et nous l’avons fait de manière rentable. Camber Partners et d’autres investisseurs nous ont soutenus parce qu’ils comprennent ce que cela signifie : une véritable adéquation produit-marché, avec une excellente rentabilité unitaire, et une entreprise qui lève des fonds pour accélérer sa croissance, pas pour survivre. »

« respond.io a passé neuf ans à mettre en place l’infrastructure nécessaire à des conversations client de haute qualité basées sur l’IA et l’a fait de manière rentable sur des marchés diversifiés. Ils disposent d’une équipe exceptionnelle qui a su tirer parti de l’IA pour se développer rapidement. Nous pensons que respond.io est bien placé pour dominer ce secteur à l’échelle mondiale », déclare Scott Irwin, fondateur et associé chez Camber Partners.

De la boîte de réception omnicanale à l’infrastructure d’IA native

respond.io a été lancé en 2017 pour résoudre un problème simple : les clients se tournaient vers les applications de messagerie, mais les entreprises peinaient à répondre depuis des boîtes de réception distinctes pour chaque canal. L’équipe fondatrice a construit une plateforme qui a consolidé les conversations fragmentées en une seule plateforme dotée d’automatisation et de routage.

À mesure que les LLM de pointe mûrissaient, l’équipe a réalisé que cette base était exactement ce dont les agents autonomes avaient besoin pour fonctionner et permettre une accélération rapide des revenus pour les entreprises à forte valeur ajoutée qu’ils servent. respond.io avait passé des années à mettre en place l’infrastructure, à savoir tous les principaux canaux de messagerie, la voix, l’e-mail, les intégrations CRM, les contrôles de conformité, et à accumuler le type d’expertise opérationnelle que seules des années de gestion de conversations à haut volume peuvent apporter. Cela lui a permis de déployer des technologies d’IA natives qui répondent de manière significative aux besoins réels des entreprises.

Cet avantage est structurel et s’amplifie avec le temps. Le traitement d’un volume de conversations supérieur à celui de toute autre plateforme comparable génère une dynamique de données (une intelligence collective sur la manière dont les entreprises déploient concrètement l’IA dans la messagerie à haut débit, les modèles qui fonctionnent et les cas particuliers qui échouent), qui façonne en permanence la conception et l’amélioration des fonctionnalités d’IA de respond.io. Les plateformes plus récentes ou plus légères, qui s’appuient sur les mêmes modèles de pointe, ne peuvent pas acquérir ces signaux opérationnels ni garantir la même disponibilité de 99,999 % aux volumes générés par l’IA. Aujourd’hui, les agents IA de respond.io interagissent quotidiennement avec des milliers de prospects, les qualifient et concluent des ventes B2C de manière autonome, en transmettant les cas limites aux opérateurs humains avec tout le contexte nécessaire.

La rapidité d’innovation de respond.io a attiré certains des plus grands partenaires de l’écosystème. Meta et TikTok ont choisi respond.io pour les premiers déploiements de l’API WhatsApp Business Calling, de TikTok Business Messaging et de TikTok Messaging Ads, ce qui en fait l’une des rares plateformes à offrir des intégrations de bout en bout pour la messagerie et les appels.

« La plupart des entreprises considèrent encore les conversations avec les clients comme un coût à gérer. Celles qui réussissent aujourd’hui les considèrent comme le canal de revenus qu’elles sont réellement, et elles automatisent tout ce qui ne nécessite pas d’intervention humaine afin que les humains puissent se concentrer là où ils apportent le plus de valeur », déclare Gerardo Salandra. « Nous le constatons chaque jour chez nos clients : nous disposons d’études de cas montrant que les agents IA traitent 600 % de prospects en plus, avec des taux de conversion atteignant 84 %. »

Entrée sur les marchés nord-américain et européen

respond.io s’est imposé comme leader de sa catégorie dans les régions APAC, LATAM et EMEA, des marchés où la messagerie mobile est le principal canal commercial, et a ainsi atteint la rentabilité. Les fonds levés lors de ce nouveau tour de table permettront d’accélérer l’expansion de l’entreprise en Amérique du Nord et en Europe, où le commerce social sur TikTok, Instagram et WhatsApp est en pleine croissance, et où les entreprises B2C de taille moyenne mènent de plus en plus le même type de conversations cruciales pour le chiffre d’affaires que celles que respond.io facilite depuis des années.

« Le secteur de la gestion des conversations clients se trouve à un tournant », déclare Gerardo Salandra. « L’Amérique du Nord et l’Europe occidentale s’orientent vers l’exploitation des conversations comme avantage concurrentiel pour générer des revenus, en utilisant des flux de travail similaires à ceux que nous avons déjà mis en place et testés sur les marchés où cette transition s’est produite en premier. Nous savons comment servir ces entreprises, et grâce à ce financement, nous disposons désormais des ressources nécessaires pour les atteindre plus rapidement. »

Reid Hoffman, cofondateur de LinkedIn et président d’Endeavor Catalyst, déclare : « Nous sommes ravis d’investir dans respond.io lors de ce nouveau tour de table. respond.io est exactement le type d’entreprise que nous sommes fiers de soutenir : des fondateurs qui construisent une infrastructure rentable sur les marchés émergents et la déploient dans les plus grandes économies mondiales. Nous sommes très fiers de les compter parmi la famille Endeavor Catalyst ! »

À propos de respond.io

respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients qui unifie la messagerie, les appels, les e-mails et le CRM afin d’aider les entreprises B2C de taille moyenne à générer des revenus à partir des conversations avec leurs clients. La plateforme traite 2 milliards de messages par trimestre pour plus de 10 000 entreprises dans plus de 180 pays et territoires, avec un temps de disponibilité de 99,999 %. respond.io est certifiée ISO 27001, conforme au RGPD et partenaire officiel de Meta Business et TikTok Marketing. Fondée en 2017 et basée à Kuala Lumpur, en Malaisie, l’entreprise a levé 7 millions de dollars américains lors d’un tour de table de série A en 2022. Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://respond.io.

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