Un nuevo estudio de Infobip revela que la falta de integración entre datos y sistemas impide a las marcas automatizar los recorridos de los clientes a gran escala

VODNJAN, Croacia--(BUSINESS WIRE)--Customer Experience (CX) Maturity Report 2026 de Infobip, la plataforma internacional de comunicaciones en la nube con tecnología de IA, revela una brecha cada vez mayor entre la inversión en infraestructura de comunicaciones y el rendimiento de la experiencia del cliente.

Dadas las expectativas cada vez mayores de los clientes, alcanzar la madurez en CX es el objetivo de las principales marcas internacionales. Esto depende de la capacidad de las marcas para crear experiencias en los canales móviles. Existe una diferencia fundamental entre una simple alerta de fraude por SMS y un chat bidireccional de WhatsApp que permite a los clientes actuar de inmediato.

Aunque el 96 % de las marcas automatizan de alguna forma las interacciones con los clientes, son pocas las que ofrecen una experiencia fluida.

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