Nieuw onderzoek van Infobip stelt vast dat niet-geconnecteerde gegevens en systemen ervoor zorgen dat merken er niet in slagen om klantentrajecten op schaal te automatiseren

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--De 2026 Customer Experience (CX) Maturity Report van het internationale AI-first cloudcommunicatieplatform Infobip onthult een groter wordende kloof tussen investeringen in communicatie-infrastructuur en CX-prestaties.

Nu de verwachtingen van klanten steeds meer toenemen, is het behalen van CX-maturiteit het doel voor de belangrijkste wereldwijde merken. Dit scharniert op hoe goed merken ervaringen op mobiele kanalen kunnen opbouwen. Er is een fundamenteel verschil tussen een gewone waarschuwing voor fraude via sms en een tweewegs WhatsApp-chat die klanten in staat stelt om onmiddellijk actie te ondernemen.

Terwijl 96% van de merken interacties met klanten op een of andere manier automatiseren, zijn er weinig die een probleemloze ervaring aanbieden.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.