GetVocal presenta Control Center: la pieza clave para incrementar la cobertura de la IA más del 90 por ciento de las conversaciones con los clientes

La nueva capa de gobernanza hace posibles operaciones con participación activa de seres humanos, al permitir que la IA se encargue de las interacciones con los clientes mientras los humanos conservan el control de las decisiones críticas

PARÍS--(BUSINESS WIRE)--GetVocal, el proveedor europeo líder de agentes de IA conversacionales para asistencia al cliente empresarial, anunció hoy el lanzamiento de su solución Control Center, una interfaz de operaciones humano-IA diseñada para ayudar a que las empresas escalen la automatización de la experiencia de cliente (CX) sin resignar la confianza, el cumplimiento normativo y una supervisión completa por parte de seres humanos.

En un contexto donde las organizaciones amplían su uso de la IA de simples solicitudes informativas a interacciones complejas con clientes, se enfrentan a un desafío operativo doble. Si la IA actúa por su cuenta, el riesgo aumenta. Si los humanos revisan todo, la automatización no escala.

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.