GetVocal presenta Control Center e aiuta le aziende a utilizzare maggiormente l'AI, fino al 90% delle conversazioni con i clienti

Il nuovo livello di governance rende possibili operazioni di tipo 'Human In The Loop' in cui l'AI gestisce le interazioni con i clienti, mentre gli esseri umani mantengono il controllo sulle decisioni critiche

PARIGI--(BUSINESS WIRE)--GetVocal, leader europeo negli agenti di AI conversazionale per l'assistenza professionale ai clienti, oggi ha annunciato il lancio di Control Center, un'interfaccia operativa uomo-AI progettata per aiutare le aziende a diffondere l'automazione dell'esperienza cliente (CX) mantenendo al contempo fiducia, conformità e piena supervisione umana.

Mentre estendono l'utilizzo dell'AI dalle semplici richieste ai percorsi cliente più complessi, le aziende devono affrontare una duplice sfida operativa: se l'IA agisce da sola, il rischio aumenta; ma se è necessaria la supervisione umana su qualsiasi cosa, l'automazione non si diffonde.

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