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El análisis de 3,8 billones de mensajes durante 20 años de Infobip revela un aumento de la comunicación omnicanal, RCS y orientada a IA

El análisis de 628 mil millones de interacciones en 2025 pone de manifiesto el cambio de las experiencias conversacionales, ya que prácticamente el 98 % del tráfico que envían los clientes actualmente utiliza varios canales

VODNJAN, Croacia--(BUSINESS WIRE)--Infobip, la plataforma de comunicación en la nube orientada a IA, publicó su informe Messaging Trends Report 2026, donde ofrece un análisis del estado de las comunicaciones comerciales. Con datos de 628 mil millones de comunicaciones móviles en 2025 y un repaso histórico de 3,8 billones de mensajes de los últimos 20 años, el informe traza la evolución desde la mensajería de canal único hasta las experiencias omnicanal complejas con tecnología de IA.

Los datos revelan un cambio en la manera en que las marcas interactúan con sus clientes.

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.

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