Le nouveau service Lenovo offre une infrastructure toujours opérationnelle : Premier Support Plus for Servers, optimisé par une assistance proactive basée sur l’IA

MORRISVILLE, Caroline du Nord--(BUSINESS WIRE)--Lenovo a annoncé aujourd’hui la disponibilité de Lenovo Premier Support Plus for Servers, une nouvelle offre d’assistance premium conçue pour aider les entreprises à réduire les temps d’arrêt, simplifier les opérations informatiques et maintenir une infrastructure critique toujours opérationnelle. Conçu pour les environnements toujours actifs d’aujourd’hui, Premier Support Plus combine une assistance proactive et prédictive basée sur l’IA, une maintenance préventive, un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux experts Lenovo et des responsables d’engagement de service désignés pour aider les organisations à passer d’une résolution réactive des problèmes à une maintenance proactive des systèmes.

À mesure que les opérations numériques continuent de se développer et que les environnements d’infrastructure deviennent plus complexes, les équipes informatiques sont soumises à une pression croissante pour maintenir la disponibilité tout en gérant des ressources limitées. Les modèles d’assistance traditionnels et réactifs peuvent entraîner des pannes prolongées, des problèmes récurrents et des coûts imprévisibles. Lenovo Premier Support Plus for Servers relève ces défis en identifiant les problèmes potentiels à un stade précoce et en les résolvant avant qu’ils n’aient un impact sur les opérations commerciales.

« Avec Premier Support Plus for Servers, Lenovo aide ses clients à anticiper les problèmes d’infrastructure potentiels avant qu’ils n’affectent leur activité », déclare John Stamer, vice-président et directeur général des services produits et développement durable mondiaux chez Lenovo. « En combinant l’intelligence prédictive, la supervision d’experts et la réactivité, nous permettons aux entreprises de protéger leur disponibilité, de réduire les risques et de se concentrer sur l’innovation. »

Premier Support Plus for Servers est l’offre d’assistance de plus haut niveau de Lenovo pour les environnements de serveurs d’entreprise, qui s’appuie sur Lenovo Premier Support. Ce service est conçu pour les serveurs Lenovo ThinkSystem et ThinkAgile et offre une assistance intelligente aux organisations qui dépendent d’une disponibilité continue. Principales fonctionnalités de Lenovo Premier Support Plus for Servers :

• Une assistance proactive et prédictive grâce à une surveillance basée sur l’IA et à l’automatisation Call Home, qui détecte les problèmes potentiels à un stade précoce et lance automatiquement les demandes d’assistance et l’envoi de pièces.
• Une maintenance préventive grâce à des tableaux de bord de santé, des contrôles de l’état du micrologiciel et des conseils d’experts pour améliorer la santé, la fiabilité et la longévité du système.
• Une assistance experte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un objectif de réponse sur site dans les 4 heures pour les problèmes critiques, afin de garantir une reprise plus rapide et une interruption minimale.
• Un responsable Lenovo Service Engagement Manager désigné qui assure l’intégration, le reporting continu et les revues de service régulières, et qui sert de point de contact unique.
• Keep Your Drive, qui permet aux clients de conserver les disques défaillants afin de garder le contrôle des données sensibles et de répondre aux exigences internes en matière de sécurité et de conformité.
• Couverture mondiale du service dans plus de 75 marchés, offrant une assistance cohérente et de niveau entreprise dans le monde entier.

« Selon une récente étude d’IDC, les clients accordent autant, sinon plus, d’importance aux capacités de service qu’aux caractéristiques des produits lorsqu’ils évaluent les fournisseurs », déclare Rob Brothers, vice-président des services chez IDC. « Ce n’est pas seulement le produit, mais aussi l’expérience qui l’entoure qui aide les clients à choisir le fournisseur qui répond le mieux à leurs besoins. Avec l’ajout de Premier Support Plus, Lenovo élargit son portefeuille de services, conçu pour améliorer l’expérience globale des serveurs Lenovo. »

Pour les clients disposant d’environnements critiques où les temps d’arrêt ne sont pas envisageables, Lenovo propose également le service Committed Service Repair en option. Ce service amélioré offre une garantie de réparation sur site dans les 6 heures, permettant une résolution plus rapide des besoins opérationnels les plus exigeants.

Premier Support Plus combine la détection prédictive, la maintenance préventive et la planification guidée pour maintenir l’infrastructure optimisée et prête à évoluer. Grâce à la supervision désignée d’un responsable des engagements de service Lenovo, à une couverture mondiale et aux contrôles de conservation des données via Keep Your Drive, les clients bénéficient d’une assistance cohérente, transparente et fiable. En transférant la charge de la surveillance, de la maintenance et de la remontée à Lenovo, les équipes informatiques peuvent consacrer moins de temps à réagir aux problèmes et plus de temps à mener des initiatives stratégiques.

Premier Support Plus for Servers fait partie du portefeuille de services plus large de Lenovo, qui comprend les services Lenovo Lifecycle Services, conçus pour aider les clients à planifier, déployer, gérer, optimiser et faire évoluer leur infrastructure informatique en toute confiance.

Pour en savoir plus sur Lenovo Premier Support Plus for Servers, rendez-vous sur : https://www.lenovo.com/us/en/services/support-services/premier-support-plus-for-infrastructure/.

À propos de Lenovo

Lenovo est un géant technologique mondial réalisant un chiffre d'affaires de 69 milliards USD, classé 196e au Fortune Global 500 et au service de millions de clients quotidiennement sur 180 marchés. Fort d'une vision ambitieuse qui repose sur la volonté d'offrir une technologie plus intelligente à tous, Lenovo a capitalisé sur son succès en tant que leader mondial des PC pour proposer une gamme complète d'appareils (PC, stations de travail, smartphones, tablettes), d'infrastructures (serveurs, stockage, périphérie de réseau, calcul haute performance et infrastructure définie par logiciel), de logiciels, de solutions et de services compatibles, prêts et optimisés pour l'IA. L'investissement continu de Lenovo dans l'innovation favorise la construction d'un avenir plus équitable, plus fiable et plus intelligent pour tous, partout dans le monde. Lenovo est cotée à la Bourse de Hong Kong sous le nom de Lenovo Group Limited (HKSE : 992) (ADR : LNVGY). Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.lenovo.com et consultez les dernières actualités sur notre site StoryHub.

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Le service Committed Service Repair (CSR) peut varier selon le produit et le lieu. Consultez le Lenovo Locator Tool pour savoir si le service CSR est disponible dans votre région.

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