Infobip s'apprête à lancer AgentOS pour orchestrer les parcours clients autonomes basés sur l'IA

La nouvelle plateforme renforce la transition d’Infobip vers une expérience client axée sur l’IA pour la 20e année consécutive

VODNJAN, Croatie--(BUSINESS WIRE)--La plateforme mondiale de communications cloud axée sur l'IA, Infobip, qui souffle sa 20^e bougie cette année, s'apprête à lancer sa solution entièrement gérée AgentOS native de l’IA. La nouvelle plateforme s'appuie sur les agents IA récemment lancés par Infobip, la base intelligente pour les communications client autonomes. AgentOS est une étape majeure dans l’évolution d’Infobip de la plateforme de communication à la couche d’orchestration intelligente à l’ère de l’IA, permettant aux entreprises de passer de campagnes et de flux de travail à des interactions autonomes axées sur des objectifs.

Les modèles de communication IA permettent des communications client autonomes, une hyperpersonnalisation et un contenu hautement engageant sur plusieurs canaux. Cependant, les agents IA ont besoin d'une vue unifiée de tous les points de contact clients pour offrir de tels avantages. Les entreprises doivent éliminer les compartimentations de données. Pourtant, l'état de préparation est faible. Peu de projets d'agents IA d'entreprise atteignent la production en raison de données non structurées et d'obstacles internes. AgentOS surmonte ces obstacles, opérationnalisant l'IA en toute sécurité et à grande échelle dans l'ensemble de l'entreprise.

AgentOS combine la plateforme de données client conversationnelle d'Infobip avec l'orchestration de parcours en temps réel pour fournir un engagement contextuel unidirectionnel et bidirectionnel sur tous les canaux intégrés nativement. La plateforme réunit le marketing, les ventes et le support en une seule plateforme native IA pour connecter chaque point de contact client dans un voyage fluide. Cette approche est synonyme de moins d'outils déconnectés, d'une exécution plus rapide et d'améliorations mesurables de la conversion client, de la satisfaction et de la valeur à vie.

Le véritable avantage d’Infobip réside dans son modèle humain dans la boucle, dans lequel l’IA gère l’évolutivité et l’efficacité, et des spécialistes humains interviennent pour résoudre des problèmes complexes, former et affiner en permanence les agents de l’IA. Les détaillants et les entreprises de commerce électronique sont à l'avant-garde, offrant des expériences hyper-personnalisées, tandis que les secteurs de la santé et de la finance adoptent rapidement des solutions basées sur l'IA pour améliorer les soins aux patients en mettant fortement l'accent sur la confiance, la sécurité et la conformité réglementaire.

De plus, les composants modulaires, les interfaces MCP, les API ouvertes et les éléments d'interface utilisateur intuitifs permettent un déploiement, une intégration ou une utilisation autonome rapide. Les marques peuvent commencer avec un cas d'utilisation, améliorer l'expérience client et passer rapidement à d'autres cas d'utilisation. La sécurité et la conformité intégrées garantissent que chaque interaction est fiable, donnant aux entreprises la confiance nécessaire pour automatiser sans perdre le contrôle. L'automatisation et l'analyse permettent un engagement hyper-personnalisé et une efficacité opérationnelle à grande échelle.

Krešo Žmak, responsable de l'innovation chez Infobip, déclare : « AgentOS est la couche de contrôle où les agents d’IA, les données, les canaux et l’intention des clients se réunissent pour décider de ce qui se passe ensuite dans chaque interaction. Il s'appuie sur notre base omnicanale pour permettre aux agents d'IA de fonctionner de manière autonome sur SMS, RCS, email, WhatsApp, voix et plus encore, en s'adaptant en temps réel pour optimiser le contenu, le canal et le calendrier en fonction du contexte client. Avec plus de 15 canaux intégrés nativement, Infobip occupe une position unique pour fournir une IA agentique à grande échelle ».

Infobip a intégré des serveurs MCP (Model Context Protocol) à sa plateforme pour fournir aux agents d'IA des superpouvoirs de communication. En créant un langage universel permettant aux agents d’IA d’interagir avec des systèmes tiers, les serveurs MCP d’Infobip permettent aux agents d’IA de réserver des vols, de mettre en place une identification à deux facteurs et plus encore. Peu importe si une marque utilise un Infobip ou un agent tiers, elle peut tirer le meilleur parti de la plateforme de communication omnicanale mondiale d’Infobip pour effectuer de bout en bout de véritables tâches client axées sur l’IA.

AgentOS est disponible directement auprès d'Infobip le 1er avril. Pour en savoir plus sur les agents IA, consultez : https://www.infobip.com/ai-agents

À propos d'Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à chaque étape du parcours client, l'IA étant le moteur de l'innovation. Grâce à une plateforme unique conçue de manière native, Infobip offre des solutions omnicanales d'engagement, d'identité, d'authentification des utilisateurs et de centre de contact qui aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs tout en stimulant la croissance et en augmentant la fidélité des clients. Infobip se concentre sur la facilitation et l'accélération de l'adoption de l'IA alors qu'elle poursuit sa transformation en une entreprise axée sur l'IA. La technologie d’Infobip a la capacité d’atteindre plus de sept milliards de dispositifs mobiles sur six continents connectés à plus de 10 000 connexions, dont plus de 800 sont des connexions directes des opérateurs. La société a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, Silvio Kutić (CEO) et Izabel Jelenić.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.