Infobip et Yamaha dynamisent l’engagement client conversationnel dans le secteur automobile indonésien

VODNJAN, Croatie--(BUSINESS WIRE)--Infobip, plateforme mondiale de communications cloud axée sur l’IA, renforce sa collaboration avec Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) afin de transformer l’engagement client grâce à des expériences conversationnelles basées sur WhatsApp, conçues pour offrir une personnalisation accrue et des interactions plus rapides avec les clients.

Alors que les consommateurs indonésiens adoptent de plus en plus des comportements d’achat axés sur le numérique, Yamaha Indonesia fait évoluer la manière dont elle interagit avec ses clients tout au long du parcours d’achat. Aujourd’hui, les acheteurs de motos effectuent souvent des recherches sur les produits via les réseaux sociaux de Yamaha, ses sites Web et les avis vidéo sur YouTube avant de se rendre chez les concessionnaires, ce qui renforce leurs attentes vis-à-vis des marques en matière de communication rapide, fluide et hautement personnalisée.

Depuis plus de deux ans, Infobip accompagne Yamaha Indonesia dans l’élaboration de stratégies d’engagement client connectées qui intègrent WhatsApp dans l’ensemble de l’écosystème numérique de l’entreprise, notamment ses sites Web, ses plateformes de réseaux sociaux et ses points de contact avec la clientèle. Cette collaboration reflète l’importance croissante de la messagerie conversationnelle en Indonésie, l’un des plus grands marchés WhatsApp au monde avec plus de 230 millions d’utilisateurs à l’échelle nationale.

Avec plus de 75 % des consommateurs de Yamaha Indonésie utilisant activement WhatsApp, la plateforme est devenue un élément central de la stratégie de communication client de l’entreprise. Grâce à la technologie, à l’expertise et au soutien d’Infobip, Yamaha Indonésie a renforcé sa capacité à proposer des conversations personnalisées, à améliorer la capture et le suivi des prospects, à soutenir les initiatives de remarketing et à créer des interactions clients plus significatives qui vont au-delà de la notoriété de la marque pour avoir un impact commercial.

« Les attentes des clients sur le marché automobile évoluent, notamment en matière de rapidité, de commodité et de personnalisation. Ce qui rend cette collaboration si efficace, c’est l’engagement de Yamaha Indonésie à créer des expériences connectées tout au long du parcours client. Ensemble, nous rendons possibles des conversations plus dynamiques et évolutives qui contribuent à transformer l’engagement en valeur commerciale mesurable », déclare Kukuh Prayogi, directeur des activités entreprises chez Infobip en Indonésie.

« Chez Yamaha Motor Indonesia, nous pensons que l’engagement numérique doit enrichir chaque étape du parcours client. Notre collaboration avec Infobip nous a aidés à créer des communications plus connectées et réactives qui vont à la rencontre des clients là où ils se trouvent, via les canaux auxquels ils font le plus confiance. Alors que les attentes des clients ne cessent d’évoluer, cette collaboration nous permet de rester plus proches de nos clients et de leur offrir des expériences plus pertinentes, plus opportunes et plus significatives », déclare Adita, responsable de l’expérience client numérique chez PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing.

Infobip et Yamaha Indonésie continueront à améliorer l’automatisation, les expériences offertes par les chatbots et les parcours de communication personnalisés afin de renforcer encore davantage l’engagement client dans le secteur automobile indonésien.

À propos d'Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communications dans le cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client, avec l’IA comme moteur de l’innovation.

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