L'hyperpersonnalisation à grande échelle : pourquoi les marques doivent passer à une stratégie d'IA agentique

Alors qu'Infobip célèbre 20 ans d'innovation dans la communication avec les clients, la société axée sur l'IA envisage l'avenir de l'IA agentique

VODNJAN, Croatie--(BUSINESS WIRE)--Infobip, la plateforme mondiale de communications cloud axée sur l'IA qui célèbre deux décennies d’innovation, prévoit un profond changement imminent dans l’engagement des consommateurs de marques. En s'éloignant de la messagerie actuelle d'application à personne (A2P), Infobip anticipe un changement généralisé vers un modèle d'agent à personne, conduisant finalement à un avenir entièrement autonome d'agent à agent d'ici 2030.

L'évolution de l'engagement

La rapide adoption de l'IA pousse les entreprises vers des modèles de communication par IA agentique, qui favorisent les communications client autonomes sur tous les points de contact. Cette technologie permet l'hyper-personnalisation sur plusieurs canaux, créant un contenu hautement engageant adapté aux besoins individuels.

Silvio Kutić, CEO d'Infobip, déclare : « La manière dont nous communiquons avec les marques est en constante évolution. Dans ce nouveau monde de l'IA agentique, les marques doivent saisir l'opportunité d'adopter une approche holistique de la communication. Ils doivent tirer parti de l’hyperpersonnalisation mise à disposition par l’intermédiaire de l’IA agentique et de canaux de communication multimédia tels que RCS et WhatsApp ».

L'avenir de l'approche agent à agent

À l'horizon 2030, Infobip envisage des assistants d'IA personnels intégrés dans des smartphones qui gèrent des tâches complexes en toute autonomie. Par exemple, l'IA personnelle d'un utilisateur pourrait négocier de manière autonome avec l'IA d'une agence de voyage pour rechercher, réserver et acheter des vacances en fonction des habitudes et des préférences numériques de l'utilisateur.

Le défi pour les marques

Pour réussir dans ce nouvel écosystème, les entreprises doivent éliminer la compartimentation des données. Les agents IA performants nécessitent une vision unifiée des points de contact clients (du marketing à l'assistance) pour offrir l’expérience personnalisée à laquelle les consommateurs s’habitueront. Actuellement, la préparation des entreprises est faible, avec seulement environ 5% des projets d'agents IA d'entreprise atteignant la production en raison de données non structurées et d'obstacles internes.

« Les entreprises doivent agir dès maintenant », souligne Kutić. « Les structures organisationnelles qui facilitent un partage fluide des données seront la clé d’une adoption réussie des agents IA. Si un agent personnel IA qui réserve des vacances peut sembler futuriste aujourd’hui, les marques incapables de faire face à cet avenir risquent de perdre leur avantage concurrentiel. »

Pour de plus amples renseignements sur les 20 ans d'innovation d'Infobip, rendez-vous sur https://www.infobip.com/20-years-anniversary

À propos d'Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à chaque étape du parcours client, l'IA étant le moteur de l'innovation. Grâce à une plateforme unique conçue de manière native, Infobip offre des solutions omnicanales d'engagement, d'identité, d'authentification des utilisateurs et de centre de contact qui aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs tout en stimulant la croissance et en augmentant la fidélité des clients. Infobip se concentre sur la facilitation et l'accélération de l'adoption de l'IA alors qu'elle poursuit sa transformation en une entreprise axée sur l'IA. La technologie d’Infobip a la capacité d’atteindre plus de sept milliards de dispositifs mobiles sur six continents connectés à plus de 10 000 connexions, dont plus de 800 sont des connexions directes des opérateurs. La société a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, Silvio Kutić (CEO) et Izabel Jelenić.

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