Lenovo apporte une visibilité en temps réel sur les magasins et un soutien optimisé par l’IA au commerce de détail pour une valeur ajoutée dès le premier jour

Les services de magasins intelligents, les assistants de vente au détail natifs IA et les services d'IA hybride aident les détaillants à réduire les temps d'arrêt, à responsabiliser les équipes de première ligne et à faire évoluer l'IA dans les magasins physiques et numériques.

NEW YORK--(BUSINESS WIRE)--Les détaillants perdent des revenus chaque fois qu'une boutique en ligne n'est pas disponible, qu'un système tombe en panne ou que les employés de première ligne n'ont pas les outils nécessaires pour agir immédiatement. En parallèle, les plateformes d'IA générative et les agents IA créent de nouvelles opportunités pour augmenter les expériences de vente au détail en ligne et les taux de conversion. Pourtant, alors que l'IA a le potentiel d'aider les détaillants à générer de meilleures marges et un avantage concurrentiel, beaucoup trouvent encore difficile de traduire l'expérimentation en améliorations opérationnelles et de revenus cohérentes et quotidiennes.

Dans le cadre du NRF: Retail’s Big Show, Lenovo annonce aujourd'hui ses dernières solutions alimentées par l’IA, à savoir les services de magasins intelligents et les assistants de vente au détail natifs IA, conçues pour offrir une valeur immédiate et mesurable aux détaillants. Soutenues par Lenovo Hybrid AI Services, ces solutions intègrent l'IA directement dans les opérations quotidiennes de vente au détail, aidant les détaillants à prévenir les perturbations avant la perte de revenus, à soutenir les associés en temps réel et à transformer l'IA en performances reproductibles dans les magasins physiques et numériques.

« Les leaders du commerce de détail n’investissent pas dans l’IA à des fins d’expérimentation, ils investissent pour maintenir les magasins en activité, protéger les revenus et mieux servir les clients », déclare Patricia Wilkey, vice-présidente principale et directrice général, ventes internationales, groupe des solutions et services, Lenovo. « Ces solutions sont conçues pour apporter immédiatement de la valeur ajoutée en intégrant l’IA dans les activités quotidiennes de vente au détail et en la faisant évoluer de manière fiable dans l’ensemble de l’entreprise. »

1. Services de magasins intelligents : capacités pilotées par l'IA pour la résilience opérationnelle, la disponibilité des stocks et l'expérience client

Les temps d'arrêt du magasin, causés par des pannes de point de vente, des perturbations de paiement ou des problèmes de connectivité, ont un impact direct sur les revenus et la confiance des clients.Les services de magasins intelligents de Lenovo sont conçus pour prévenir ces pertes en maintenant les opérations des magasins et la fluidité des transactions.

Cette solution basée sur l'IA aide à détecter, prédire et résoudre les problèmes avant que les clients ou les employés ne soient affectés, réduisant ainsi l'indisponibilité de 50% et résolvant les problèmes 60% plus rapidement selon les données internes de Lenovo.

Dès le premier jour, les détaillants obtiennent :

• une visibilité en temps réel de la situation des magasins dans les systèmes informatiques et opérationnels
• une priorisation automatisée des incidents en fonction de l'impact commercial
• un centre de commande unique reliant les équipes d'assistance informatique, d'opérations et de stockage

De nombreux problèmes sont résolus automatiquement ou à distance, ce qui réduit la dépendance à l'égard d'un support sur site coûteux et fastidieux. Les détaillants voient leurs coûts de support informatique diminuer de 30 à 40 % et leurs frictions opérationnelles réduites sur les grands réseaux de magasins.

Les services de magasins intelligents donnent également aux employés de première ligne les moyens d’agir plutôt que d’ajouter de la complexité. Fournie au moyen d’une expérience simple et unifiée, d’un seul appareil et d’une seule application, la solution offre aux associés des outils en libre-service guidés pour résoudre les problèmes communs en toute confiance. Les équipes de première ligne passent moins de temps à dépanner la technologie et plus de temps à servir les clients, tandis que le temps des gestionnaires consacré à la résolution des problèmes est diminué de plus de la moitié.

En intégrant l’IA directement dans les opérations quotidiennes des magasins, où elle apprend en permanence des incidents réels et automatise la résolution, les services de magasins intelligents font passer l’IA de pilotes isolés à une valeur répétable et évolutive dans tous les magasins.

2. Assistants de vente au détail natifs IA : transformer les interactions avec les clients en achats confidentiels

Les assistants de vente au détail natifs IA de Lenovo aident les détaillants à améliorer la conversion et l’expérience client en intégrant une assistance intelligente en temps réel directement dans les parcours d’achat en magasin et numériques.

L'assistant de vente au détail de Lenovo fournit une assistance basée sur l'IA sur le plancher des ventes, aidant les clients à localiser les produits, à vérifier la disponibilité, à naviguer dans les promotions et à effectuer les tâches de service commun. Agissant comme une couche d'assistance numérique, la solution aide à maintenir la qualité du service pendant les périodes de pointe ou les pénuries de personnel tout en permettant aux associés de se concentrer sur les interactions avec les clients à plus forte valeur ajoutée.

L'assistant de shopping en ligne de Lenovo offre des expériences conversationnelles et multimodales qui permettent aux clients de rechercher, de comparer et d'affiner des produits. En utilisant le raisonnement agentique, l'assistant peut prendre des mesures réelles, en soutenant la découverte de produits, la comparaison, la vente croisée, la vente incitative et les actions de panier, sans forcer les clients à naviguer sur plusieurs pages.

En se connectant directement aux données des produits en direct et aux systèmes d'inventaire, les assistants aident à s'assurer que les recommandations sont précises et fondées sur la disponibilité en temps réel, aidant les acheteurs à prendre des décisions en toute confiance avant de passer en caisse.

Conçus sur la solution Hybrid AI Advantage™ avec NVIDIA de Lenovo, les assistants de vente au détail natifs IA évoluent dans des environnements de périphérie et de cloud avec une gouvernance, une automatisation et une assistance experte intégrées, transformant les achats de la recherche statique en un parcours d’achat intelligent et guidé qui offre de la valeur dès le premier jour.

3. Services d'IA hybride de Lenovo : mise à l'échelle de l'IA des pilotes vers des performances répétables

Alors que de nombreux détaillants peuvent lancer des projets pilotes d'IA, leur mise à l'échelle dans des centaines ou des milliers de magasins reste un défi. Les services d'IA hybride de Lenovo sont conçus pour éliminer cette barrière.

Les services aident les détaillants à concevoir, déployer et exploiter l'IA de manière cohérente sur des sites géographiquement dispersés, garantissant la gouvernance, la fiabilité et la performance sans ajouter de risque opérationnel. L’IA devient une capacité répétable intégrée dans les opérations quotidiennes, et non une initiative ponctuelle.

Un impact éprouvé sur le commerce de détail et une voie claire pour la mise à l'échelle de l'IA

Les connaissances approfondies de Lenovo sur les besoins des détaillants sont la raison pour laquelle la marque de beauté mondiale Shiseido s’est associée à la société pour transformer l’expérience client sur huit marchés de l’Asie-Pacifique. La fiabilité des appareils s'est améliorée à grande échelle, réduisant les frictions dans les opérations quotidiennes et permettant des interactions plus fluides avec les clients. La transformation de Shiseido met en évidence les défis opérationnels communs auxquels les détaillants sont confrontés et la manière dont Lenovo fournit des solutions pratiques et flexibles qui favorisent l’efficacité et la résilience en première ligne.

Découvrez comment Lenovo peut aider à moderniser les opérations de vente au détail et l'engagement des clients grâce aux solutions optimisées par l'IA.

À propos de Lenovo

Lenovo est une entreprise technologique mondiale dont le chiffre d’affaires s’élève à 69 milliards USD, qui figure au 196e rang du classement Fortune Global 500 et qui sert chaque jour des millions de clients sur 180 marchés. Axée sur une vision audacieuse visant à offrir une technologie plus intelligente pour tous, Lenovo a tiré parti de son succès en tant que plus grand fabricant d’ordinateurs personnels au monde avec une gamme complète d’appareils (ordinateurs personnels, postes de travail, smartphones, tablettes) compatibles avec l’IA, prêts pour l’IA et optimisés pour l’IA, d’infrastructures (serveur, stockage, périphérie, calcul à haute performance et infrastructure définie par logiciel), de logiciels, de solutions et de services. L’investissement continu de Lenovo dans des innovations qui changent le monde permet de construire un avenir plus équitable, plus fiable et plus intelligent pour tous, partout.

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