Lenovo potencia la visibilidad en tiempo real y el soporte con IA en comercios desde el primer día

Smart Store Services, asistentes inteligentes para tiendas y servicios híbridos de IA ayudan a los comercios a reducir tiempos de inactividad, potenciar a los equipos de primera línea y escalar la IA en tiendas físicas y digitales.

NUEVA YORK--(BUSINESS WIRE)--Cada interrupción en una tienda online, cada falla en un sistema o la falta de herramientas para que los empleados de primera línea actúen de inmediato se traduce directamente en pérdidas de ingresos para los comercios. Al mismo tiempo, las plataformas de IA generativa y los agentes de IA abren nuevas oportunidades para mejorar la experiencia de compra online y aumentar las tasas de conversión. Sin embargo, aunque la IA puede generar márgenes más altos y ventajas competitivas, muchos comercios aún enfrentan dificultades para convertir la experimentación en mejoras constantes en la operación diaria y en los ingresos.

Hoy, durante el NRF: Retail’s Big Show, Lenovo presentó sus últimas soluciones impulsadas por IA: Smart Store Services y AI Retail Assistants, pensadas para generar resultados inmediatos y medibles. Respaldadas por Lenovo Hybrid AI Services, estas soluciones incorporan la IA directamente en las operaciones diarias de los comercios, ayudando a prevenir interrupciones antes de que se pierdan ingresos, a asistir al personal en tiempo real y a aplicar la IA de manera consistente en tiendas físicas y digitales.

“Los líderes de los comercios no invierten en IA para probarla, sino para mantener las tiendas funcionando, proteger los ingresos y mejorar la atención a los clientes”, afirmó Patricia Wilkey, vicepresidenta sénior y gerente general de Ventas Internacionales del Solutions & Services Group de Lenovo. “Estas soluciones están diseñadas para generar resultados desde el primer día, integran la IA en la operación diaria y la aplican de forma confiable en toda la empresa”.

1. Smart Store Services: Capacidades de IA para resiliencia operativa, disponibilidad de tiendas y experiencia del cliente

Las interrupciones en las tiendas, provocadas por fallas en el POS, problemas de pago o conectividad, afectan directamente los ingresos y la confianza de los clientes. Smart Store Services de Lenovo previene esas pérdidas al mantener las tiendas operativas y las transacciones en marcha.

La solución basada en IA detecta, predice y resuelve problemas antes de que impacten a clientes o al personal, reduciendo el tiempo de inactividad hasta un 50% y resolviendo los incidentes un 60% más rápido, según datos internos de Lenovo.

Desde el primer día, los comercios obtienen:

• Visibilidad en tiempo real del estado de la tienda en sistemas de TI y operativos
• Priorización automática de incidentes según su impacto en el negocio
• Centro de comando único que conecta TI, operaciones y soporte de tiendas

Muchos problemas se resuelven de forma automática o remota, lo que reduce la dependencia de servicios presenciales costosos y lentos. Los comercios registran entre un 30 y 40 % menos en costos de soporte de TI y menor fricción operativa en redes de tiendas.

Smart Store Services también da autonomía al personal de primera línea. Con una experiencia simple y unificada, un solo dispositivo y una sola aplicación, la solución ofrece herramientas de autoservicio guiadas que permiten resolver problemas comunes con confianza. De este modo, los equipos dedican menos tiempo a solucionar problemas tecnológicos y más a atender clientes, mientras que la participación de los gerentes en la resolución de incidentes se reduce a más de la mitad.

Al incorporar la IA directamente en las operaciones diarias, aprendiendo de incidentes reales y automatizando la resolución, Smart Store Services transforma la IA de proyectos piloto aislados en un valor consistente y escalable en cada tienda.

2. AI Retail Assistants: transformando la interacción con el cliente en decisiones de compra confiables

Los AI Retail Assistants de Lenovo ayudan a los comercios a aumentar las tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente, incorporando soporte inteligente y en tiempo real directamente en la experiencia de compra, tanto en tiendas físicas como digitales.

El Lenovo Retail Floor Assistant brinda soporte impulsado por IA en el área de ventas, ayudando a los clientes a localizar productos, verificar disponibilidad, aprovechar promociones y completar tareas de servicio habituales. Como asistencia digital, la solución mantiene la calidad del servicio durante los períodos de mayor demanda o ante escasez de personal, permitiendo que el personal se concentre en interacciones de mayor valor con los clientes.

El Lenovo Online Shopping Assistant ofrece experiencias conversacionales y multimodales que permiten a los clientes buscar, comparar y filtrar productos. Gracias a su capacidad de razonamiento autónomo, el asistente puede realizar acciones concretas para apoyar el descubrimiento de productos, la comparación, las ventas cruzadas y adicionales, y la gestión del carrito, sin obligar a los clientes a navegar por múltiples páginas.

Al conectarse directamente con los datos de productos y sistemas de inventario en tiempo real, los asistentes aseguran que las recomendaciones sean precisas y reflejen la disponibilidad actual, ayudando a los compradores a tomar decisiones confiadas antes de finalizar la compra.

Basados en Lenovo Hybrid AI Advantage™ con NVIDIA, los AI Retail Assistants se adaptan a entornos de nube y locales, con gobernanza, automatización y soporte especializado incorporados, transformando la compra de una búsqueda estática en un recorrido guiado e inteligente que genera valor desde el primer día.

3. Lenovo Hybrid AI Services: de proyectos piloto a resultados de IA consistentes

Aunque muchos comercios pueden lanzar proyectos piloto de IA, expandirlos a cientos o miles de tiendas sigue siendo un desafío. Lenovo Hybrid AI Services está diseñado para superar esa barrera.

Estos servicios permiten a los comercios diseñar, implementar y operar la IA de manera consistente en ubicaciones distribuidas geográficamente, garantizando gobernanza, confiabilidad y rendimiento sin aumentar el riesgo operativo. De este modo, la IA se convierte en una capacidad replicable integrada en las operaciones diarias, y no en una iniciativa aislada.

Resultados comprobados en comercio y cómo escalar la IA de forma efectiva

El amplio conocimiento de Lenovo sobre las necesidades de los comercios fue clave para que la marca global de belleza Shiseido se asociara con la empresa y transformara la experiencia del cliente en ocho mercados de Asia-Pacífico. La confiabilidad de los dispositivos mejoró a gran escala, reduciendo fricciones en las operaciones diarias y permitiendo interacciones más fluidas con los clientes. La transformación de Shiseido evidencia los desafíos operativos comunes que enfrentan los comercios y muestra cómo Lenovo ofrece soluciones prácticas y flexibles que fortalecen la eficiencia y la resiliencia del personal de primera línea.

Descubra cómo Lenovo moderniza las operaciones comerciales y optimiza la relación con los clientes mediante soluciones impulsadas por IA.

Acerca de Lenovo

Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos de 69 mil millones de dólares, ubicada en el puesto n.º 196 del Fortune Global 500, y con millones de clientes en 180 mercados. Con la visión de ofrecer “Smarter Technology for All”, Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa de PCs del mundo con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (PCs, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes, tablets), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación busca un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todos.

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