CSG Xponent 在客户旅程管理与分析领域荣获顶级分析师及行业认可

来自 QKS Group、FinTech Futures 及 CMP Research 的独立评估证实，CSG Xponent 是实现实时旅程编排与分析的关键驱动者

丹佛--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- CSG^®（纳斯达克股票代码：CSGS）今日宣布，其旗舰客户互动平台CSG Xponent在旅程管理、客户分析与个性化领域斩获多项荣誉。这一第三方认可凸显了 CSG Xponent 作为全方位互动平台的实力——该平台能够将深度旅程分析与实时编排无缝结合。

仅过去一个月内，CSG Xponent 就已获评：

• 获评领导者 - QKS Group 的《2025 年 SPARK Matrix™：客户旅程管理》报告
• 荣获 "最佳个性化与用户体验解决方案" - 《FinTech Futures 2025银行科技奖》
• 核心绩优 供应商 - CMP Research 《客户分析棱镜报告》 中获评

QKS Group 分析师 Tanuj Paulose 表示："CSG Xponent 超越了广泛的客群细分，能够精确定位每位客户的旅程状态——无论是停滞期、风险期还是准备转化期，并能进一步量化每次干预措施的财务影响，通过整合分析、实时流程编排、身份识别与全渠道沟通功能，CSG 助力媒体、金融服务、医疗保健及零售等复杂行业的品牌，将客户旅程管理落实为可操作、可追溯且直接与业务绩效挂钩的运营实践。"

CSG Xponent 旨在弥合客户期望与企业执行之间的差距，使品牌能够在关键客户触点清晰决策。该平台整合实时数据以驱动当下个性化互动，帮助品牌实时识别并修复客户旅程中的断点，从而为品牌及其客户创造更清晰、更直观的体验。

CSG 客户体验总裁 Katie Costanzo 表示："几乎每个品牌都致力于以客户为中心，但鲜少能实时掌握完整的客户动态并据此采取行动，而那些能够做到的品牌，已然脱颖而出。我们深感荣幸获得如此权威的认可，这证明了CSG有能力为品牌及其客户解决实际问题。现在是时候超越静态旅程蓝图，拥抱能够主动预测客户需求的智能自主系统了。"

展望未来，CSG Xponent 正凭借 CSG 迄今最重要的 AI 技术突破拓展新领域。阅读关于《Xponent 智能体协同编排系统》的介绍——这套协调运作的智能体系统深度融合了控制力与适应性，并在 《CSG 2026 年度客户体验趋势报告》 中探索"信息过载时代"下客户的真实期待。

关于 CSG

CSG 助力企业打造难忘的体验，使人与企业更容易连接、使用和支付他们重视的服务。CSG 的客户体验、计费和支付解决方案可帮助任何规模的企业营利并对行业产生影响力。借助 SaaS 解决方案，企业领导者可以掌控企业的未来，并从全球极具专业素养和具有前瞻性思维的 CSG 员工那里获得指导。

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