La croissance de VinFast reflète l’héritage de Vingroup consistant à donner la priorité aux clients

Vingroup, le plus grand conglomérat privé du Viêt Nam et la société mère de VinFast, a bâti son leadership sur une philosophie profondément ancrée axée sur le client.

MARKHAM, Ontario--(BUSINESS WIRE)--Depuis sa naissance en tant que nouveau venu audacieux, VinFast a prouvé son véritable pouvoir de maintien. En octobre 2025, la société a annoncé avoir livré plus de 100 000 véhicules au Viêt Nam au cours des neuf premiers mois de l’année, ce qui en fait le premier constructeur automobile de l’histoire du pays à atteindre ce jalon en une seule année. Un tel accomplissement indique que la marque a commencé à trouver un écho chez les acheteurs et a gagner leur confiance et leur fidélité au fil du temps.

Au cœur du succès de VinFast se trouve ce qui peut être décrit comme son ingrédient secret : une philosophie profondément ancrée de priorité client. L'entreprise développe l'ensemble de sa stratégie autour de trois piliers clés : des produits de qualité supérieure, des prix inclusifs et des politiques après-vente exceptionnelles. Pour chaque modèle que la société lance, chaque marché sur lequel elle entre et chaque promesse qu'elle fait, une question directrice demeure : « Comment cette décision affectera-t-elle l’expérience client ? ». Qu’il s’agisse d’une couverture de garantie, d’une préparation à la recharge à domicile, d’un service mobile ou d’une tarification transparente, l’objectif est toujours de réduire les frictions et d’éliminer l’anxiété liée à la propriété. Au Canada, par exemple, VinFast offre une garantie de 10 ans ou 200 000 kilomètres et assure une communication approfondie sur l'accès à l'entretien et l'assistance.

Pour mieux comprendre comment cette approche centrée sur le client a pris racine, il faut se tourner vers la société mère de VinFast, Vingroup, et sur son fondateur milliardaire, Phạm Nhật Vượng. Vingroup a construit son empire dans l'immobilier, le commerce de détail, l'hôtellerie et d'autres secteurs, mais ce qui unit ses diverses activités est un mantra clair et cohérent : placer le client au centre de l'attention. Chaque activité de l'entreprise et de ses employés est guidée par l'objectif de répondre aux besoins des clients et de dépasser les attentes.

L'histoire remonte au début des années 1990, lorsque Phạm Nhật Vượng a fondé Technocom en Ukraine, lançant des nouilles instantanées sur un marché qui n'avait jamais vu ce produit auparavant. Au lieu de s'appuyer sur le marketing traditionnel, Vượng a personnellement interagi avec des clients potentiels, démontrant comment préparer les nouilles et établir la confiance grâce à une interaction directe. Cette première expérience a conforté la conviction de Vingroup selon laquelle le succès dépend de l’établissement de véritables liens avec les clients, allant au-delà de la vente d’un produit pour véritablement comprendre et répondre à leurs besoins et préoccupations. Ce fut le début d’une philosophie qui définira plus tard la croissance de Vingroup dans tous les secteurs.

Une illustration touchante de cette situation est intervenue lorsque Vượng a reçu une lettre d’un vétéran ukrainien, exprimant sa gratitude pour la manière dont les nouilles instantanées de Technocom avaient aidé sa famille pendant les périodes difficiles. Le vétéran a écrit : « Dieu merci, grâce à vos nouilles instantanées, il est plus facile d'avaler d’autres aliments », une phrase qui souligne l’impact profond que l’entreprise pouvait avoir sur la vie des gens. Des moments comme ceux-ci ont renforcé la conviction de Vượng selon laquelle le succès des entreprises doit être ancré dans l’empathie et un véritable service aux personnes.

Vượng a rapporté cet état d’esprit au Viêt Nam, et cette approche est devenue la pierre angulaire de l’expansion de Vingroup. Au fil du temps, l'entreprise s'est développée dans de multiples industries, mettant l'accent sur la recherche, la conception et le développement de produits et de services de haute qualité qui ont placé la satisfaction de la clientèle au centre. Chaque nouvelle entreprise reflétait le même principe directeur : comprendre d’abord le client, puis s’articuler autour de ses besoins. Avant de se lancer dans des projets ambitieux tels que la chaîne de centres de villégiature Vinpearl, par exemple, Phạm Nhật Vượng s'est immergé dans le monde de l'hospitalité à travers des voyages d'apprentissage pratiques dans des centres de villégiature à succès en Thaïlande et à Singapour. Les connaissances qu’il a acquises en observant comment d’autres entreprises traitaient leurs invités se sont révélées inestimables pour façonner les offres de Vinpearl, en veillant à ce qu’elles répondent aux désirs et aux attentes des familles et des touristes vietnamiens.

L’attention de Vingroup à l’évolution des besoins des clients est également évidente dans son déménagement stratégique dans le secteur des VE par l’intermédiaire de VinFast. Reconnaissant la demande mondiale croissante de transport durable et les préférences spécifiques des consommateurs vietnamiens, la société a développé une gamme de véhicules électriques qui combinent une technologie de pointe avec des fonctionnalités adaptées aux besoins locaux.

La satisfaction client reste primordiale. Cela était évident lorsque VinFast a décidé d'améliorer le soutien aux propriétaires de véhicules à essence existants après avoir annoncé sa transition vers les modèles électriques. « Avec les voitures à essence VinFast, nous maintenons non seulement nos engagements existants, mais nous les améliorons également grâce à des politiques et des services encore plus bénéfiques », a déclaré Phạm Nhật Vượng en 2022. « Par exemple, nous avons allongé la période de garantie à dix ans – deux à trois fois la norme de l’industrie – et introduit l'option Mobile Service. Nous avons également augmenté notre stock de pièces détachées de 50 % par rapport à la pratique habituelle. »

Lorsque VinFast a finalement transféré l'ensemble de son portefeuille vers les véhicules électriques, les enjeux étaient encore plus élevés. Les acheteurs voulaient avoir l'assurance de la durée de vie de la batterie, de l'infrastructure de charge, de la fiabilité dans les conditions météorologiques extrêmes et de la disponibilité du service. En étroite collaboration avec d’autres partenaires au sein et au-delà de l’écosystème Vingroup, VinFast a rapidement mis en place une infrastructure complète de véhicules électriques qui répond à chaque étape de l’expérience de propriété (vente, recharge, service et garantie), garantissant ainsi aux clients une assistance complète tout au long de leur parcours.

En apportant cette philosophie au marché canadien, sa traduction est devenue claire. Au Canada, les clients sont confrontés à des défis spécifiques, tels que des hivers rigoureux, de grandes distances, des réglementations provinciales variées et des infrastructures de recharge inégales. VinFast relève ces défis en concevant le parcours de propriété en tenant compte des besoins du conducteur. La société fournit des informations détaillées sur les emplacements de service dans les grands centres comme le Grand Toronto, Vancouver et Montréal. Il maintient une ligne client 24/7 et un engagement clair en faveur de la transparence. Son application mobile se connecte à un vaste réseau de recharge nord-américain et permet aux conducteurs de gérer facilement les horaires de recharge à domicile. Les salles d'exposition et les centres de service se développent à travers le pays, et l'entreprise met l'accent sur la préparation à la recharge à domicile et au service mobile en tant que partie intégrante de l'expérience de propriété.

Pour les clients canadiens, posséder un VinFast est comparable à un partenariat fondé sur la confiance. La voiture bénéficie d'une garantie conçue pour offrir la tranquillité d'esprit dans un grand pays qui connaît des hivers rudes. Le réseau de service est clairement cartographié et chaque étape de la transition électrique est structurée pour que les clients se sentent soutenus et confiants. Cela reflète la même philosophie directrice qui a fait le succès de Vingroup il y a des décennies : écouter les clients, apporter de la valeur, supprimer les obstacles et instaurer une confiance à long terme.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.