最新數位信任研究揭曉未來數位化轉型的差距、優勢和關鍵要點

伊利諾州紹姆堡--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--全球企業正在爭相進行數位化轉型。國際電腦稽核協會(ISACA)發表的《2022年數位信任現狀》(State of Digital Trust 2022)調查報告顯示，企業要想在未來數位生態系統中建立領導地位並贏得客戶信任，其目前的行動與應採取的措施之間存在巨大差距。

該報告包含2,755名國際商務和資訊技術專業人士的見解。ISACA將數位信任定義為對相關數位生態系統內的供應商和消費者之間誠信關係、互動和交易的信心。

儘管98%的受訪者表示數位信任很重要，但僅有12%的人表示其組織中設有專門負責數位信任的職位。

展望未來，82%的受訪者表示數位信任在未來五年將變得更加重要，但僅29%的受訪者表示所在組織為員工提供了數位信任方面的訓練。

ISACA執行長David Samuelson表示：「數位信任是業務關係的基石，對數位化策略轉型至關重要。創新、市場領導地位和財務業績高度依賴於信任，企業必須每天努力贏得客戶的信任。」

數位信任度低的組織會面臨聲譽下降(62%)、隱私洩露率上升(60%)、網路安全事件頻率上升(59%)、客戶流失(56%)、可用於決策的可靠資料減少(53%)、營收受到負面影響(43%)以及創新速度減慢(36%)等問題。

障礙

妨礙組織建立數位信任的最主要障礙包括缺乏技能和訓練(53%)、與企業目標不一致(44%)、缺乏領導階層的認同(42%)、缺乏預算(41%)和缺乏技術資源(40%)。

Cerby信任長、ISACA數位信任委員會成員Matt Chiodi表示：「數位信任就像貨幣，必須由健全的驗證過程作為支持。企業必須贏得信任，這意味著無論企業從事什麼活動，其最終目標必須是回答這樣一個問題：『我們今天能做什麼來更加贏得客戶的信任？』那些不斷自問並優先把答案落實到行動上的企業將贏在未來，包括贏得市占率、增強獲利能力以及提升員工敬業度和客戶滿意度。」

優勢

擁有高水準的數位信任的主要優勢包括：

• 維持良好聲譽(66%)
• 減少隱私洩露(58%)
• 避免網路安全事件(57%)
• 提高客戶忠誠度(55%)
• 加快創新(44%)
• 提高營收(25%)

增長機會

受訪者表示，數位信任的三大要素分別是安全、資料完整性和隱私，但僅半數受訪者認為這些領域和其他數位信任領域的專業人士之間有充分合作。

82%的受訪者表示數位信任在其組織中會變得更加重要，28%的受訪者表示所在組織可能會在五年內設立一個專門負責數位信任的高階職位。

敬請造訪www.isaca.org/digital-trust或www.isaca.org/state-of-digital-trust取得《數位信任現狀》報告及相關資源。

歡迎於美國東部時間2022年9月22日中午12點參加ISACA有關全新數位信任生態系統架構的網路研討會，瞭解相關尖端資訊，該研討會僅限會員參與。

關於ISACA

ISACA^® (www.isaca.org)是一個推動個人和組織建立數位信任的全球社群。半個多世紀以來，ISACA致力於為個人和企業提供知識、認證、教育、訓練和社群，以促進他們的職業發展和組織轉型，共同建立一個更值得信賴、更符合道德標準的數位世界。ISACA在全球188個國家擁有超過16.5萬名會員，包括225個分會。ISACA透過其慈善基金會One In Tech為缺乏資源者和少數族群提供接受IT教育和從事IT職業的機會。

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