Nova pesquisa de confiança digital revela lacunas, benefícios e principais conclusões para a futura transformação digital

SCHAUMBURG, Ill.--(BUSINESS WIRE)--À medida que as empresas em todo o mundo correm para a transformação digital, o relatório da pesquisa Estado da confiança digital 2022 da ISACA mostra lacunas significativas entre o que as empresas estão fazendo agora e o que devem fazer para estabelecer liderança e conquistar a confiança do cliente no futuro ecossistema digital.

O relatório apresenta insights de 2.755 profissionais internacionais de negócios e tecnologia da informação. A ISACA define a confiança digital como a confiança na integridade dos relacionamentos, interações e transações entre fornecedores e consumidores dentro de um ecossistema digital associado.

Enquanto 98% dos entrevistados dizem que a confiança digital é importante, apenas 12% de suas organizações têm uma função de equipe dedicada à confiança digital.

Olhando para o futuro, 82 por cento dizem que a confiança digital será ainda mais importante em cinco anos, mas apenas 29 por cento oferecem treinamento de confiança digital à equipe.

"A confiança digital é a base das relações comerciais e é fundamental para a transformação digital estratégica", afirmou David Samuelson, CEO da ISACA. "Inovação, liderança de mercado e desempenho financeiro dependem muito da confiança que deve ser conquistada todos os dias".

As organizações com baixa confiança digital experimentam declínio na reputação (62%), mais violações de privacidade (60%), mais incidentes de segurança cibernética (59%), clientes perdidos (56%), dados menos confiáveis para decisões (53%), impacto negativo na receita (43%) e inovação mais lenta (36%).

Obstáculos

Os obstáculos mais significativos para a confiança digital são a falta de habilidades e treinamento (53%), falta de alinhamento com as metas da empresa (44%), falta de adesão da liderança (42%), falta de orçamento (41%) e falta de recursos tecnológicos (40 por cento).

"A confiança digital é uma moeda que deve ser apoiada por um processo de validação robusto", afirmou Matt Chiodi, diretor de confiança da Cerby e membro do Conselho fiduciário digital da ISACA. "A confiança deve ser conquistada, o que significa que em tudo que uma organização faz, o objetivo final deve ser responder à pergunta: "O que podemos fazer hoje para ganhar melhor a confiança de nossos clientes?" nas respostas, uma prioridade vencerá no futuro – ganhar em participação de mercado, lucratividade e engajamento com funcionários e clientes".

Benefícios

Os principais benefícios de ter altos níveis de confiança digital incluem:

• Reputação positiva (66 por cento)
• Menos violações de privacidade (58 por cento)
• Menos incidentes de segurança cibernética (57 por cento)
• Maior fidelidade do cliente (55 por cento)
• Inovação mais rápida (44 por cento)
• Maior receita (25 por cento)

Oportunidades de crescimento

Os entrevistados disseram que os três principais componentes da confiança digital são segurança, integridade de dados e privacidade, mas apenas metade concorda que há colaboração suficiente entre profissionais nesses e em outros campos de confiança digital.

Oitenta e dois por cento dizem que a confiança digital será muito mais importante em sua organização e 28 por cento dizem que sua organização provavelmente terá uma função de equipe sênior dedicada à confiança digital em cinco anos.

Visite www.isaca.org/digital-trust ou www.isaca.org/state-of-digital-trust para o relatório e recursos do Estado da confiança digital.

Acesse um webinar exclusivo para membros sobre a nova Estrutura do ecossistema de confiança digital às 12h ET em 22 de setembro de 2022.

Sobre a ISACA

A ISACA^® (www.isaca.org) é uma comunidade global que promove indivíduos e organizações em sua busca pela confiança digital. Por mais de 50 anos, a ISACA equipou indivíduos e empresas com conhecimento, credenciais, educação, treinamento e comunidade para progredir em suas carreiras, transformar suas organizações e construir um mundo digital mais confiável e ético. A ISACA tem mais de 165.000 membros em 188 países, incluindo 225 capítulos em todo o mundo. Por meio de sua fundação One In Tech, a ISACA apoia a educação em TI e as carreiras para populações com poucos recursos e representação.

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