FarEye Study afferma che i rivenditori rischiano di perdere l’85% degli acquirenti online a causa di un’esperienza di consegna non soddisfacente

FarEye ritiene che la sua indagine Mandato dell’ultimo chilometro sia un punto di riferimento fondamentale per migliorare l’esperienza di consegna

CHICAGO--(BUSINESS WIRE)--L’indagine di mercato Mandato dell’ultimo chilometro (Last Mile Mandate) condotta da FarEye su circa 1.000 consumatori negli Stati Uniti nel giugno 2022, ha rivelato che l’85% di essi non ritornerà ad acquistare presso un rivenditore a causa di un’esperienza di consegna non soddisfacente. L’indagine rivela, inoltre, che l’88% dei consumatori è disposta ad abbandonare il carrello online se i termini di consegna sono scadenti, con vizi quali tempi lenti o costi elevati. Questi risultati - nonostante la crescita nei settori dell’e-commerce e della consegna a domicilio, e le iniziative adottate dai rivenditori per creare un’esperienza clienti migliore - denotano l’esigenza di un cambiamento radicale nel modo in cui gli ordini vengono consegnati e resi al fine di creare un’esperienza coerente e in linea con il brand ad ogni acquisto.

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