FarEye研究称糟糕的配送体验可能会让零售商失去85%的线上顾客

FarEye将“最后一英里任务”定义为打造卓越订单配送体验的基础

芝加哥--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- (美国商业资讯)--FarEye于2022年6月对约1,000名美国消费者开展了最后一英里任务消费者调查(Last Mile Mandate Consumer Survey)。结果显示，85%的消费者不会再从订单配送体验不佳的零售商处购物。此外，88%的消费者可能会因为配送慢或运费高等糟糕的配送条款而放弃线上购物。尽管电商和送货上门服务不断发展，零售商为创造更好的消费者体验也采取了诸多措施，但上述调查结果仍然表明，品牌需要从根本上改变订单的配送和退货方式，以便让消费者在每次购物时都能获得一致的品牌化购物体验。针对这些持续存在的挑战，FarEye将“最后一英里任务”定义为提供卓越订单配送体验的路线图。

FarEye首席营销官Judd Marcello表示：“这些调查结果进一步证明，需要继续发展最后一英里配送物流，以满足不断变化的消费者需求，解决最后一英里配送挑战。未来，最后一英里配送肯定会变得更加复杂。我们相信，在当今的体验经济时代，‘最后一英里任务’是品牌成功维持消费者忠诚度的关键。”

受访消费者认为，良好的配送体验应满足配送速度快(36%)、运费低(34%)和配送状态实时追踪/显示(28%)。86%的消费者希望配送时长不超过三天，仅7%的消费者认为线上退货是轻松的体验。

FarEye称“最后一英里任务”是品牌必须坚持的核心原则。为了在最后一英里配送中脱颖而出，品牌有必要：

• 大幅简化配送物流中最复杂的环节
• 提供独特的品牌消费体验并确保按时准确配送，以提高客户满意度和忠诚度
• 打造新的差异化产品来反映动态的消费者购买行为
• 持续减少配送对环境的影响

“最后一英里任务”专注于通过实时物流信息显示、配送协调、客户体验、业务流程管理和可持续实践等最后一英里物流技术能力，帮助解决常年困扰品牌的最后一英里挑战。

Marcello补充道：“最后一英里配送是整个订单配送过程中最复杂、成本最高昂的一环。简化复杂流程和降低物流风险是每个品牌的首要任务。最后一英里配送的首要原则是提供卓越的客户体验，遵循‘最后一英里任务’的品牌不仅能够实现这一点，还能推动效率提升和业务增长，最终将订单配送体验转化为竞争优势。”

为详细介绍“最后一英里任务”，FarEye专门制作了一本新的电子书以及一个新的LinkedIn直播系列。该节目名为“采用FarEye开始特别配送之旅”(Special Delivery with FarEye)，由Let’s Talk Supply Chain联合主办，由Judd Marcello主持，将于美国东部时间7月28日上午10点开始。

最后一英里任务资源：

• 敬请阅读此博客了解最后一英里任务消费者调研结果。
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关于FarEye

FarEye的智能配送平台将订单配送转化为竞争优势。FarEye将配送协调、实时物流状态显示和品牌化客户体验独特地结合起来，帮助零售、电商和第三方物流公司简化复杂的最后一英里配送物流。FarEye平台让企业能够提高消费者的忠诚度和满意度、降低成本并提高运营效率。FarEye在全球30个国家拥有150多家客户，并设有五个办事处。FarEye——最后一英里的第一选择。

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