Webhelp biedt oplossing voor 'het nieuwe normaal' in customer experience

PARIJS--(BUSINESS WIRE)--Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, heeft Webhelp Anywhere gelanceerd. Webhelp Anywhere is een methodologie voor het inrichten van customer operations en wordt geleverd via een veilig hybride-cloud platform.

De lancering komt op een cruciaal moment voor CX. Uit onderzoek van Frost & Sullivan komt namelijk naar voren dat 98% van de organisaties van plan is om de bedrijfsvoering binnen 24 maanden te transformeren. Bedrijfsmodellen en klantbetrokkenheid zijn momenteel sterk aan het veranderen. Zo verwacht 91% van de CX leidinggevenden dat werken op afstand na de pandemie een vast onderdeel wordt binnen hun operatie. Webhelp Anywhere ondersteunt deze verschuiving door nieuwe manieren van werken mogelijk te maken en tevens een uniforme benadering voor de delivery van CX te bieden.

Het Webhelp Anywhere-framework is ontworpen aan de hand van specifieke wensen en behoeften van bedrijven, zodat de customer experience en kosten geoptimaliseerd kunnen worden. Het omvat best-in-class technologieën en tools om flexibiliteit, schaalbaarheid en een consistente delivery te bieden, ongeacht waar de operatie en teams gevestigd zijn.

De methodologie combineert bestshoring met nieuwe hybride modellen, waarbij het platform een flexibele en schaalbare infrastructuur biedt. Hierdoor kunnen merken inspelen op nieuwe uitdagingen en kansen, van pandemie tot razendsnelle groei.

"Het is positief om te zien dat uit ons onderzoek blijkt dat 98% van de merken van plan is om de customer experience binnen de komende twee jaar te transformeren," aldus Matthieu Bouin, Group Managing Director bij Webhelp. "Traditionele oplossingen zijn niet langer geschikt en organisaties moeten nadenken over andere manieren om hun klanten te ondersteunen. Via Webhelp Anywhere zijn we in staat om merken te helpen met deze uitdagingen door middel van een integrale aanpak voor de lange termijn."

Webhelp is in het laatste Frost Radar™-rapport van Frost & Sullivan uitgeroepen tot meest innovatieve CX outsouring service provider. Webhelp behaalde topscores in de analyse en heeft met Webhelp Anywhere één van de meest vooruitstrevende en uitgebreide strategieën voor thuiswerken geïntroduceerd.

-EINDE-

Opmerkingen voor de redactie

• Onderzoek waarnaar wordt verwezen komt uit een nieuw rapport getiteld: Een nieuwe kijk op Customer Experience
• Voor meer informatie over Webhelp Anywhere kunt u terecht op: webhelp.com/nl/anywhere/

Over Webhelp

Webhelp creëert, realiseert en optimaliseert onvergetelijke menselijke ervaringen in de digitale wereld van vandaag de dag - met als resultaat de mooiste game-changing customer journeys. Van sales tot service, content moderation tot credit management, Webhelp is een end-to-end partner voor alle B2C en B2B customer journeys. De ruim 100.000 gepassioneerde medewerkers in meer dan 55 landen maken het verschil voor 's werelds grootste merken. Webhelp is vanaf november 2019 eigendom van het management en Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), een toonaangevende wereldwijde investeringsholding.