新的全球消费者调查发现，近三分之二的受访者将在今年的假日季中使用零售商的移动应用，以结合在线和实体购物体验

Airship对9,000多名消费者进行的调查显示，消费者行为发生重大转变，区域及代际差异将是零售业未来的聚焦点

俄勒冈州波特兰--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- (美国商业资讯)--为了解即将到来的重要假日购物季改变的消费行为和偏好，移动应用体验公司Airship与Sapio Research合作，对三个地区七个国家的9,000多名消费者进行了调查，这七个国家分别是：美国、英国、法国、德国、澳大利亚、新加坡和印度。

全球范围内，48%的受访者预计自己的四分之三或更多的假日购物将在网上进行，而几乎相同比例(47%)的受访者表示其四分之三或更多的网上购物将通过智能手机而非台式机操作。在表示假日购物将100%在网上进行的受访者占比中，英国以20%位居榜首，印度(18%)和美国(16%)紧随其后。这些只在网上购物的受访者的代际分布并不广泛，而那些表示将100%在实体店购物的受访者的代际分布则呈现出很大的差异性（更多细节见图表1）。

在每个受访国家，当被问及在实体店内购物时可能需要使用智能手机完成的八类不同活动时，均有超过一半的受访者表示他们可能会进行这些活动。只有德国的受访者在其中一项活动上的肯定回答未过半，即“扫描二维码或智能货架标签，以获取更多信息、特殊奖励或加入忠诚度/短信俱乐部”——只有42%的德国受访者表示他们可能会这样做。同时，德国受访者表示在实体店内购物时，打开零售商应用和打开其网站的可能性一样大。新加坡和印度在所有这些店内数字活动上的指数较高（更多数据见图表2）。

从代际视角来看，千禧一代最有可能接受所有这些店内数字活动（更多数据见图表3）。

对于大多数国家和世代人群来说，在店内购物时使用零售商应用的可能性只比访问零售商的网站低几个百分点，但是人们必须首先从App Store或Google Play下载这些应用。事实上，自疫情爆发以来，81%的千禧一代选择“更多地使用零售商应用或保持不变”，随后依次是X世代(77%)、Z世代(74%)和婴儿潮一代(66%)。

Airship总裁兼首席执行官Brett Caine表示：“很显然，消费者越来越倾向于使用移动应用，并将其作为购物的主要途径，以节省时间并简化购物体验——从店内定位商品，到点击收藏和路边取货。对于零售商而言，移动应用提供了更好的机会来真正了解顾客并与之建立更紧密的直接关系。移动应用也更容易将消费者的数字和实体活动联系在一起，并在消费者与品牌的整个互动过程中吸引他们参与。”

这项调查由Sapio Research代表Airship于2021年9月进行。受访者包括来自七个国家的9,143名消费者。调查内容包含与受访者在2021年假日季的在线和实体店购物计划相关的一些问题。

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