新的全球消費者調查發現，近三分之二的受訪者將在今年的假日季節中使用零售商的行動應用程式，以結合線上和實體購物體驗

Airship對9,000多名消費者進行的調查顯示，消費者行為發生重大轉變，區域及世代差異將是零售業未來的聚焦點

俄勒岡州波特蘭--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--為瞭解重要假日購物季的消費者行為和偏好的變化，行動應用程式體驗公司Airship與Sapio Research合作，對三個地區七個國家的9,000多名消費者進行意見調查，這七個國家分別是：美國、英國、法國、德國、澳洲、新加坡和印度。

全球有48%的受訪者預期自己有四分之三或更多的假日購物將在線上進行，而幾乎相同比例(47%)的受訪者表示，其四分之三或更多的線上購物將用智慧型手機而非桌上型電腦操作。在表示假日購物將100%在線上進行的受訪者中，英國以20%位居榜首，印度(18%)和美國(16%)緊隨其後。這些只在線上購物的受訪者的世代分佈並不廣泛，而那些表示將100%在實體店購物的受訪者則呈現出很大的世代差異性（更多細節見圖表1）。

在每個受訪國家，當被問及在實體店內購物時可能需要使用智慧型手機完成的八項不同活動時，均有超過一半的受訪者表示他們可能會進行這些活動。只有德國的受訪者在其中一項活動上的肯定回答未過半，即「掃描二維條碼或智慧型貨架標籤，以獲得更多資訊、特殊獎勵或加入忠誠度/文字簡訊俱樂部」——只有42%的德國受訪者表示他們可能會這樣做。同樣的，德國受訪者表示在實體店內購物時，打開零售商應用程式和打開其網站的可能性一樣大。新加坡和印度在所有這些店內數位活動上的指數較高（更多資料見圖表2）。

從世代的角度來看，千禧世代最有可能接受所有這些店內數位活動（更多資料見圖表3）。

對於大多數國家和世代族群來說，在店內購物時使用零售商應用程式的可能性只比造訪零售商的網站低幾個百分點，儘管人們必須先從App Store或Google Play下載這些應用程式。事實上，自疫情爆發以來，81%的千禧世代增加使用零售商應用程式或保持不變，隨後依次是X世代(77%)、Z世代(74%)和嬰兒潮一代(66%)。

Airship總裁兼執行長Brett Caine表示：「很顯然，消費者越來越傾向於使用行動應用程式作為購物的主要途徑，以節省時間並簡化購物體驗——從店內導覽，到點選收藏和路邊取貨。對於零售商而言，行動應用程式提供更好的機會來真正瞭解顧客並與之建立更穩固的直接關係。行動應用程式也更容易將消費者的數位和實體活動連結在一起，並在消費者與品牌的整個互動過程中吸引他們參與。」

這項調查由Sapio Research代表Airship於2021年9月進行。受訪者包括七個國家的9,143名消費者。調查內容包含與受訪者在2021年假日季節的線上和實體店購物計畫相關的一些問題。

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從我們為數千家全球品牌提供技術支援的數兆次行動應用程式互動來看，我們專注於此一領域，提供我們的解決方案和專長來幫助應用程式成為營造優質客戶體驗和打造成功品牌忠誠度策略的焦點。

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