La octava encuesta anual sobre experiencia de los clientes de UserTesting revela que la empatía con el cliente ya no es opcional

La encuesta muestra que el 45 % de las organizaciones aumentaron su inversión en las opiniones y la investigación de los clientes como resultado de la pandemia

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--UserTesting, proveedor líder de conocimientos humanos a la carta, ha publicado hoy nuevos datos que identifican cómo la pandemia ha colocado a la experiencia del cliente (CX en sus siglas en inglés) y a la empatía en el centro de la escena. Los resultados muestran que las empresas se encuentran en una de las dos categorías, las que duplican la CX y las que la reducen, y que está aumentando la recopilación de opiniones de los clientes, ya que el 72 por ciento de las organizaciones declaran que tienen previsto aumentar sus inversiones en 2021.

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