Uit het achtste jaarlijkse CX-onderzoek van UserTesting blijkt dat empathie van klanten niet langer optioneel is

Uit onderzoek blijkt dat 45% van de organisaties als gevolg van de pandemie meer heeft geïnvesteerd in klantfeedback en onderzoek

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--UserTesting, een toonaangevende leverancier van on-demand menselijke inzichten, heeft vandaag nieuwe gegevens vrijgegeven die aangeven hoe de pandemie de customer experience (CX) en empathie centraal heeft gesteld. Uit de bevindingen blijkt dat bedrijven zich in een van de twee categorieën bevinden: bedrijven die verdubbelen op CX en bedrijven die terugschalen, en dat het verzamelen van klantfeedback toeneemt, waarbij 72 procent van de organisaties aangeeft dat ze van plan zijn hun investeringen in 2021 te verhogen.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.