Aspect宣佈用於大量客戶聯絡的一流企業客服中心解決方案 Aspect Unified IP 7.4 SP1全面上市

電話外撥活動管理和法規遵循方面的黃金標準

麻薩諸塞州韋斯特福德--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- (美國商業資訊)--Aspect今日宣佈其綜合的全通路客戶參與平臺的最新版本Aspect® Unified IP®和Advanced List Management^™ 7.4 SP1全面上市，以用於管理服務、收款和銷售各方面的體驗。此次升級大幅加強了易用性，提供現代化用戶體驗，從而更易於客服人員、客服經理和行政管理人員使用。7.4 SP1版本還添加新功能以協助客戶高效、有效地運行電話外撥客服中心，並符合國家、地區和地方法規要求，從而鞏固Aspect在電話外撥市場的領導地位。

Aspect產品長兼行銷長Michael Harris表示：「Aspect Unified IP是市場上首屈一指的接聽來電和電話外撥企業客服中心解決方案，已擁有逾14年的歷史。Unified IP為全球頂級品牌日常所用，我們也致力於持續開發並提供新功能，以幫助企業在其消費者中建立終生忠誠度。」

Aspect Unified IP和Advanced List Management提供先進的客戶參與功能，可協助金融、通訊、零售、醫療和客戶服務領域的眾多全球大型企業提高獲利能力和促進客戶忠誠度。Aspect一直致力於建構和維護該重要平臺。新版本對使用者介面有所改進，例如：

• 改進客服人員、客服經理和行政管理人員的使用者介面，讓各種不同的職能採用統一的直覺式設計
• 可更快速地存取配置工具、即時資料和警示，改善客服經理、主管和行政管理人員的用戶體驗
• 更新第三方技術，使客戶能夠及時瞭解安全、法規遵循和IT協定動態

Exeter Finance客服中心解決方案副總裁Michael Montgomery表示：「Aspect Unified IP為我們的整個組織提供一流的功能和正常執行時間，包括收款、客戶服務、後臺、貸款發放和服務台。對於我們的客服中心需求和客戶參與需求而言，都是有效且高效的解決方案。」

面對全球性經濟衰退，電話外撥和收款的重要性將在各行各業穩步上升。Aspect提供唯一全面的電話外撥客服中心解決方案，以使全球最大的組織能夠有效地進行積極主動的對外聯絡活動，同時確保遵守複雜的地區、地方和國家法規要求。Aspect Unified IP和Advanced List Management的功能齊備，能夠協助組織機構應付當前經濟衰退帶來的新挑戰，而且7.4 SP1版本的推出，為ALM廣泛的工具集添加了更多功能，例如：

• 有助於提高作業效率的功能，使組織機構能夠在較短的時間內簡化撥號並觸及更多客戶
• 目標導向規則，以確保撥號與整體對外聯絡策略保持一致
• 安全和審核功能，以幫助維持對相關法規的遵守
• 針對每次撥出播放特定訊息的能力，從而打造更有效的客戶體驗，同時盡可能減少重複互動以改善作業效率

City of Mesa資深統一通訊工程師Richard Sandoval表示：「自從舊版Aspect CallCenter® ACD升級以來，City of Mesa已使用Aspect Unified IP平臺六年多。與其前身一樣，它也是絕對可靠/穩定的平臺，可同時支援標準時間和全天候服務。這段時間，它能夠輕鬆地在平臺上為遠距工作人員臨時設立新部門，事實證明，這種易用性十分寶貴。」

瞭解有關Aspect Unified IP和Advanced List Management的更多資訊。

關於Aspect

Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業軟體每年都被數以百萬計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動提供支援。我們一流的客服中心和人力最佳化應用程式可協助企業保持客服人員的積極性，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴充的自助服務和即時互動管理以及人力最佳化解決方案可就地佈署或在任何私有或公共託管雲環境中提供。

如欲瞭解更多資訊，請造訪www.aspect.com。在Twitter上關注Aspect：@AspectSoftware。閱讀我們的網誌：http://blogs.aspect.com。

免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。