La IA y la comunicación multicanal llegan a los ayuntamientos italianos

ANCIcomunicare y Audiencerate unen fuerzas en una nueva plataforma para las administraciones locales, basada en la inteligencia artificial y la nube de Microsoft. La distribuirá Postel —empresa del Grupo Poste Italiane— y estará disponible a través de MEPA

ROMA, MILÁN y LONDRES--(BUSINESS WIRE)--ANCIcomunicare y Audiencerate se han unido para proporcionar una nueva plataforma dedicada a la gestión de datos y la comunicación multicanal a los ayuntamientos y las autoridades locales de Italia.

Es una solución que permite a los ayuntamientos gestionar campañas de comunicación dirigidas a ciudadanos y empresas a través de distintos canales, incluidos WhatsApp, SMS y correo electrónico, desde un único sistema digital.

La plataforma cuenta con funciones de Inteligencia Artificial y Microsoft Copilot, diseñadas para facilitar la creación de contenido, la gestión de campañas y la personalización de la comunicación.

Una solución diseñada para los ayuntamientos

El objetivo de este proyecto es desarrollar herramientas digitales avanzadas que también estén disponibles para las autoridades locales, creando una solución que sea fácil de utilizar y que se adapte a las necesidades de cada ayuntamiento.

La plataforma permite:

• organizar y gestionar datos disponibles;
• crear grupos de destinatarios y segmentos;
• hacer campañas a través de WhatsApp, SMS y correo electrónico;
• utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para crear y gestionar contenidos;
• recopilar datos de la ciudadanía;
• crear campañas en base a las necesidades de cada organismo;
• analizar los resultados de las actividades de comunicación.

De esta manera, los ayuntamientos pueden gestionar todas las comunicaciones digitales desde un único espacio.

Esta solución se ofrecerá a las autoridades locales a través de Postel, empresa del grupo Poste Italiane, con el objetivo de ayudar a los ayuntamientos a medida que adopten y utilicen la plataforma.

Además, también estará disponible a través de MEPA, el Mercado Electrónico de la Administración Pública Italiana, lo cual también permite a los organismos acceder a esta utilizando herramientas de contratación, de las que ya se hace uso en la Administración Pública.

Así, el proyecto aúna tecnología, distribución y facilidad de acceso.

La función de los socios

ANCIcomunicare, empresa propia de ANCI especializada en la comunicación, fomenta el diálogo con el sistema de los ayuntamientos italianos. Microsoft ofrece la infraestructura en la nube y las tecnologías de Inteligencia Artificial en las que se basa esta solución. Audiencerate proporciona la tecnología tras la Plataforma de Datos de Marketing, creada con tecnología de Microsoft para organizar datos, crear segmentos y gestionar campañas de comunicación a través de distintos canales. Postel, empresa del grupo Poste Italiane, se encarga de la distribución a las autoridades locales.

Tecnología accesible también para los ayuntamientos más pequeños

Uno de los objetivos de esta colaboración es facilitar el acceso a estas tecnologías, no solo a las grandes administraciones, sino también a los ayuntamientos de pequeño y mediano tamaño.

El modelo de la nube y SaaS posibilita el uso de herramientas avanzadas sin que sea necesario crear una infraestructura tecnológica compleja.

La plataforma se puede configurar a las necesidades de cada organismo y desarrollarse con el tiempo con nuevas funciones.

Además, la Inteligencia Artificial simplifica distintas tareas operativas y reduce el nivel de conocimientos técnicos especializados necesarios para utilizar herramientas avanzadas de comunicación y gestión de datos.

Un modelo para mejorar la comunicación con los ciudadanos y las empresas

El proyecto tiene un objetivo claro: ayudar a los ayuntamientos a comunicarse con los ciudadanos y las empresas de manera más sencilla, rápida y específica.

Para ello incorpora datos, Inteligencia Artificial, canales digitales y comunicación en persona, lo que permite a los organismos escoger el canal de comunicación más apropiado teniendo en cuenta el mensaje y el receptor.

De esta manera, la colaboración entre ANCIcomunicare, Microsoft y Audiencerate pretende crear un modelo nacional evolutivo para facilitar la transformación digital de las autoridades locales.

Declaración de Veronica Nicotra secretaria general de ANCI:

«La digitalización es un aspecto importante para la modernización de las relaciones entre la administración y la ciudadanía, y hacer que la comunicación con el público sea más dinámica, clara y accesible. En este sentido, las nuevas tecnologías y la Inteligencia Artificial pueden ser una contribución significativa. La prioridad es asegurar que estos procesos incluyan el sistema completo de los ayuntamientos, incluyendo los de menor tamaño, para que la transformación digital se pueda convertir en un refuerzo tangible de la capacidad de las administraciones para informar, conectar y responder a las necesidades de sus comunidades.»

Declaración de Marco Fischetto, director del Sector Público de Microsoft Italia:

«La Inteligencia artificial y la nube pueden ayudar a la Administración Pública a simplificar procesos y prestar servicios que sean más accesibles, oportunos y respondan a las necesidades de las personas. Esta colaboración crea tecnologías avanzadas y seguras para los ayuntamientos de todos los tamaños, para aprovechar el valor de los datos y hacer que la comunicación con los ciudadanos y las empresas sea más efectiva y personalizada. En Microsoft creemos que alianzas como estas son esenciales para convertir la innovación en beneficios reales para las zonas y comunidades locales.»

Declaración de Gianluca Leotta, presidente de Audiencerate:

«Nuestro objetivo es crear tecnología avanzada que sea fácil de utilizar para todos los ayuntamientos, independientemente de su tamaño. La plataforma permite organizar los datos, identificar con precisión a los receptores de las comunicaciones y gestionar todos los canales digitales de manera coordinada. Gracias a la colaboración entre ANCIcomunicare, Microsoft y Postel, la tecnología ahora es una herramienta real y accesible al servicio de las autoridades locales y la ciudadanía.»

El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.