Ada obtiene la acreditación de AWS para los sectores de viajes y hotelería por su capacidad para resolver problemas de los viajeros a gran escala

• La distinción reconoce la experiencia técnica de Ada y los resultados comprobados que ofrece a aerolíneas, hoteles y marcas de viajes que utilizan AWS.
• Las empresas de viajes y hotelería pueden contratar los servicios de Ada CX a través de AWS Marketplace.

TORONTO--(BUSINESS WIRE)--Ada, pionera en experiencia del cliente mediante agentes de inteligencia artificial, anunció hoy que obtuvo la acreditación de Amazon Web Services (AWS) para los sectores de viajes y hotelería. Esta distinción reconoce su capacidad técnica y los resultados comprobados que ofrece como socio de AWS para ayudar a las marcas del sector a resolver los problemas de sus clientes a gran escala. Ada se suma así a un grupo selecto de 58 socios de AWS que cuentan con esta acreditación, lo que refleja el compromiso compartido de ayudar a las empresas de viajes a brindar un servicio confiable incluso en los días de mayor demanda y más impredecibles.

«El sector de los viajes es uno de los entornos más exigentes para la atención al cliente mediante agentes de IA. La demanda puede dispararse sin previo aviso, las políticas cambian de una hora a otra y los clientes suelen estar estresados y lejos de sus hogares», afirmó Mike Murchison, director ejecutivo y cofundador de Ada. «Nuestros clientes de los sectores aéreo y hotelero no necesitan agentes de IA que simplemente funcionen bien desde el primer día. Necesitan que sigan mejorando semana tras semana, a medida que cambian sus operaciones. Esta acreditación de AWS reconoce el trabajo que hemos realizado junto con los equipos de nuestros clientes y nos permite llevar este enfoque a más marcas de viajes de todo el mundo».

Pensada para resolver los problemas que los viajeros recuerdan

Un vuelo cancelado a las 23:00. Una mejora de categoría que no se mantuvo al reprogramar un viaje. Una conexión perdida por apenas seis minutos. Estas son las situaciones que influyen en la percepción que los viajeros tienen de una marca y que rara vez se presentan de a una.

Los agentes de IA de Ada se conectan con los sistemas de reservas, inventario, fidelización y gestión de relaciones con los clientes (CRM) para identificar las necesidades de cada persona y actuar en su nombre. Cuando se interrumpe un vuelo, el agente accede al sistema de reservas, modifica la reserva y confirma el cambio durante la conversación. Así, resuelve el problema de principio a fin: hace lo que el cliente necesita, en lugar de limitarse a cerrar la conversación.

Un servicio de atención al cliente con IA que mejora después de su implementación

La acreditación reconoce mucho más que una implementación exitosa. Ada ayuda a las marcas de viajes a transformar sus operaciones tradicionales de atención al cliente en organizaciones que utilizan agentes de IA para gestionar la experiencia del cliente. Para ello, ofrece una plataforma, procesos y equipos que permiten brindar experiencias extraordinarias a gran escala:

• Atención durante los picos de demanda: los agentes de IA de Ada gestionan aumentos repentinos de consultas por interrupciones del servicio, cambios de reserva y consultas previas al viaje, sin aumentar los tiempos de espera ni la cantidad de empleados.
• Atención en distintos idiomas y canales: las marcas de viajes pueden atender a sus pasajeros en 60 idiomas por mensajería, voz y correo electrónico, con el tono propio de cada marca y sin necesidad de crear flujos de trabajo separados para cada mercado.
• Mejora continua con Performance Center: los manuales de procedimientos, las herramientas de capacitación y las simulaciones ayudan a los equipos de atención al cliente a detectar oportunidades de mejora y probar cambios en los agentes de IA antes de implementarlos.
• Integración con AWS: Ada se integra con Amazon Connect para transferir conversaciones por chat y voz a agentes humanos, junto con todo el contexto necesario. Además, funciona sobre la infraestructura de AWS y utiliza Amazon Bedrock y Amazon SageMaker para las funciones de IA. El alojamiento regional en Estados Unidos, Canadá y la Unión Europea ayuda a las marcas de viajes a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras obligaciones normativas.

«La IA no se implementa una sola vez: debe seguir aprendiendo y mejorando. Para Cebu Pacific, esto significa ayudar continuamente a nuestros agentes de IA a comprender mejor la intención de los clientes, para que puedan responder con mayor precisión y resolver los problemas de manera más eficaz. El verdadero valor no consiste simplemente en gestionar más interacciones, sino en ofrecer soluciones de mayor calidad desde el primer contacto y mejorar la experiencia del cliente a gran escala».
— Candice Iyog, directora de marketing y experiencia del cliente de Cebu Pacific

Para obtener más información sobre las soluciones de Ada para los sectores de viajes y hotelería, visite el sitio web. También puede encontrar Ada en AWS Marketplace.

Acerca de Ada

Ada se especializa en mejorar la experiencia del cliente mediante agentes de IA. Con su Modelo Operativo ACX, ayuda a las empresas a transformar sus áreas de atención al cliente en organizaciones capaces de resolver consultas y problemas de principio a fin, perfeccionar continuamente sus servicios y ofrecer experiencias extraordinarias a gran escala. Desde 2016, la empresa ha gestionado más de 6400 millones de interacciones para marcas internacionales como Ancestry, Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest y Sky. Sus soluciones cuentan con estándares de seguridad y cumplimiento normativo de nivel empresarial. Para obtener más información, visite ada.cx.

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