Xceedance annonce des gains de productivité de 35 à 50 % dans les opérations d'assurance grâce à l'orchestration par l'IA

Les déploiements en production sur l'Agent Studio d'Xceedance ont permis d'améliorer le rendement d'environ 35 % dès la mise en service, certaines des premières implémentations ayant même frôlé les 50 % grâce à une optimisation continue et à l'apprentissage opérationnel.

FORT LAUDERDALE, Floride--(BUSINESS WIRE)--Xceedance a annoncé aujourd'hui que l'orchestration par l'IA génère des gains d'efficacité mesurables dans les opérations d'assurance en temps réel, grâce à Orchestrated Intelligence, son modèle opérationnel, et à IAN, son studio d'agents dédié à l'assurance.

Dans les activités des agences et des courtiers, les processus transférés vers IAN ont généré une amélioration de l’efficacité d’environ 35 % dès leur mise en service. Au fur et à mesure que ces déploiements ont mûri, certains approchent désormais les 50 %. Xceedance observe la même tendance dans le soutien à la souscription pour les assureurs spécialisés dans les risques excédentaires et surplus. La société déploie également l’IA à grande échelle dans les opérations de gestion externe des sinistres (TPA), où le volume de tâches répétitives est important.

Une part importante des gains provient du travail des équipes d’Xceedance, qui affinent en permanence les flux de travail basés sur l’IA : elles corrigent les résultats, résolvent les exceptions que l’IA ne peut pas traiter et intègrent ces enseignements dans les flux de travail et les configurations des agents. Au fur et à mesure que les processus gagnent en maturité, une plus grande proportion du travail routinier peut être effectuée automatiquement, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.

Xceedance déploie l’IA dans l’ensemble de ses opérations depuis plus d’un an, et ce travail a transformé la manière dont l’entreprise commercialise et tarifie son offre. Elle s’éloigne des contrats basés sur l’effort pour s’orienter vers des contrats basés sur les transactions et les résultats. Les clients paient de plus en plus pour une police émise, un sinistre traité ou une demande validée, plutôt que pour les heures travaillées. Xceedance assume le risque lié à l’optimisation de l’efficacité du travail, et le client en perçoit l’avantage dans le prix.

Orchestrated Intelligence réunit le jugement humain, l’IA et les logiciels au sein d’une même tâche. Il ne s’agit pas de choisir entre les trois. Chaque tâche bénéficie de sa propre combinaison, de sorte que le travail est effectué correctement au moindre coût pour cette unité de travail. La détermination du juste équilibre s’appuie sur l’expertise des professionnels de l’assurance chez Xceedance, qui conçoivent et supervisent ces flux de travail.

IAN est la plateforme où les agents sont créés et gérés. Son principe de conception repose sur le fait que les agents doivent être « délimités » : chacun effectue une tâche d’assurance précise et bien définie, est enregistré et géré par version, et est capable d’expliquer ses décisions. Cette délimitation permet également de réduire les coûts liés aux jetons dans les processus déployés, car chaque agent n’utilise que le contexte, les invites et les appels de modèle nécessaires à sa tâche, ce qui garantit la prévisibilité des coûts.

Ensemble, Orchestrated Intelligence et IAN ont donné naissance à un catalogue de plus de 120 agents d’assurance couvrant les sinistres, la souscription, la modélisation des catastrophes, la finance et la comptabilité, ainsi que les opérations sur les données. Chaque agent a été conçu pour une seule micro-tâche d’assurance, telle que la classification d’une demande, l’extraction de champs d’un historique de sinistres ou le rapprochement de données financières. Ce catalogue est disponible en version prête à l’emploi, ce qui permet à la plupart des clients de démarrer avec des agents déjà opérationnels sur des volumes de production. Il ne cesse de s’enrichir à mesure que Xceedance applique la technologie IAN à de nouveaux processus et flux de travail dans le domaine de l’assurance.

« Le plus difficile dans le secteur de l’assurance n’est pas de créer un agent. C’est de savoir ce que l’agent doit faire, puis d’en faire fonctionner des centaines sans perdre le contrôle », a déclaré Arun Balakrishnan, président du groupe et directeur général de Xceedance. « C’est pour cela que nous avons développé IAN. Nous pouvons concevoir un agent dédié à une tâche d’assurance spécifique, le déployer en production et le gérer à grande échelle, en quelques semaines plutôt qu’en plusieurs trimestres. Et nous savons exactement comment l’orienter, car nous avons passé treize ans à mener ce travail nous-mêmes. C’est grâce à Orchestrated Intelligence que tout cela s’articule : nos collaborateurs, notre studio d’agents et nos logiciels, qui fournissent ensemble le résultat attendu pour une même tâche. »

À propos de Xceedance

Depuis 2013, Xceedance se consacre exclusivement à l'assurance dommages, aidant les compagnies d'assurance à transformer leurs méthodes de travail grâce à Orchestrated Intelligence, c'est-à-dire l'application coordonnée du jugement humain, de l'intelligence artificielle et des logiciels. Avec plus de 5 500 collaborateurs répartis sur les Amériques, la zone EMEA et la région APAC, nous accompagnons plus de 350 clients, parmi lesquels des assureurs et réassureurs des branches commerciale, des particuliers et des branches spécialisées, des mutuelles, des gestionnaires de programmes, des courtiers et des agents, ainsi que des entités du Lloyd's de Londres.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.xceedance.com.

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.