Xceedance透過AI編排實現保險營運效率提升35-50%

Xceedance的代理式工作室在生產環境中的部署在上線時即實現了約35%的效率提升，部分早期實作案例透過持續最佳化和營運學習，效率提升已接近50%。

佛羅里達州勞德岱堡--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- Xceedance今日表示，AI編排正在實際的保險營運中產生可衡量的效率提升。這一成果透過其營運模式編排智慧(Orchestrated Intelligence)以及專為保險產業打造的代理式工作室IAN得以實現。

在代理和經紀業務中，移轉至IAN的流程從上線起即實現了約35%的效率提升。隨著這些實作案例的成熟，部分效率提升已接近50%。Xceedance在超額與剩餘險種核保商的核保支援業務中也觀察到了同樣的模式。該公司還在理賠第三方管理(TPA)業務中大規模部署AI，該領域存在大量重複性工作。

效率提升的很大一部分源于Xceedance團隊成員持續最佳化AI賦能的工作流程——修正輸出結果、解決AI無法處理的例外情況，並將這些經驗納入工作流程和代理設定中。隨著流程的成熟，更大比例的傳統工作可自動完成，使團隊能夠專注於更高價值的活動。

Xceedance在其營運中部署AI已超過一年，這項工作改變了公司產品的銷售和定價方式。公司正從以工作量為基礎的合約轉向以交易和結果為基礎的合約。客戶越來越多地為簽發的保單、處理的理賠或審核通過的投保申請付費，而非為工作時長付費。Xceedance負擔提升工作效率的風險，客戶則在價格上受惠。

編排智慧將人類判斷、AI和軟體整合到同一項工作中。這三者並非非此即彼的選擇。每項任務都有其專屬的組合方式，從而確保工作以該工作單元的最低成本正確完成。確定正確的平衡點仰賴Xceedance保險專業人士的專長，他們負責設計和監督這些工作流程。

IAN是建構和管理代理的平台。其設計原則是：代理應具備明確的邊界——每個代理負責一項範圍狹窄、定義明確的保險任務，完成註冊和版本管理，並能解釋其決策。設定邊界還能降低部署流程中的Token成本，因為每個代理僅使用其任務所需的上下文、提示詞和模型調用，從而使成本保持可預測。

編排智慧與IAN共同建構了一個包含120多個保險代理的目錄，涵蓋理賠、核保、巨災模擬、財務與會計以及資料營運等領域。每個代理均為單一保險微任務而建構，例如對投保申請進行分類、從損失報告中擷取欄位或檢查財務資料。該目錄為現成可用，因此大多數客戶可以從已在實際業務中運行的代理開始使用。隨著Xceedance將IAN應用於更多保險流程和工作流程，該目錄仍在持續擴充。

Xceedance集團董事長兼執行長Arun Balakrishnan表示：「保險產業的難點不在於建構一個代理，而在於明確代理應當完成什麼任務，並且在運行數百個代理的同時保持管控。這正是我們建構IAN的初衷。我們可以為特定保險任務設計一個有邊界的代理，將其投入實際工作，並在數周內而非數季度內實現規模化管理。我們知道該讓代理處理什麼，因為我們自己從事這項工作已有13年。編排智慧是讓這一切協同運作的方式——我們的團隊成員、代理式工作室和軟體就同一項工作交付最終結果。」

關於Xceedance

自2013年以來，Xceedance一直專注於財產與意外保險領域，透過編排智慧（即人類判斷、AI和軟體的協調應用）協助保險機構變革工作方式。公司在美洲、歐洲、中東和非洲以及亞太地區擁有5500多名團隊成員，為350多家客戶提供支援，包括商業險、個人險和特種險領域的保險公司/再保險公司、相互保險公司、計畫管理公司、經紀商和代理商，以及倫敦勞合社實體。

如欲瞭解更多資訊，請造訪 www.xceedance.com 。

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