Twilio、2026年Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaSで4年連続リーダーの1社と評価

Twilioは、「実行能力」において最上位に位置付けられたことが、エージェント型AI時代のインフラ構築に対する同社の取り組みを反映するものと考えています

サンフランシスコ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- Twilio（NYSE: TWLO）は、AI時代の顧客エンゲージメントを支えるインフラとして、2026年Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service（CPaaS）において、4年連続でリーダーの1社として評価されたことを発表しました。¹また、Twilioは「実行能力」においても最上位に位置付けられました。²

Twilioは、世界中の数十万の顧客アカウントに、信頼性の高いコミュニケーションとデータ駆動型のエンゲージメントを提供しています。Best Buy（ベスト・バイ）、Netflix、全日本空輸株式会社（ANA）、CLEARなどの企業は、顧客向けにパーソナライズされた拡張性の高い体験を構築するためにTwilioを活用しています。Twilioは、今回の評価は、今日の企業が求めるコンテキストに応じた顧客体験を支えるため、コミュニケーション、リアルタイムデータ、AIを、開発者にとって使いやすい単一のプラットフォームに統合するという同社の継続的な投資を反映するものと考えています。

Twilioは、今回の評価が、CPaaS、CCaaS、CDP、AIの融合の中心にあるインフラ層としてのTwilioのより広範な位置付けをさらに裏付けるものと考えています。2025年後半には、GartnerがTwilioをAI CPaaS分野の最有力企業としても評価しました。³Twilioは、これらの評価が、AIによって企業と顧客の関わり方が変化する中で、企業や開発者が頼るプラットフォームとしてのTwilioの地位を裏付けるものと考えています。

今回の評価は、Twilioがプラットフォームの拡大を続ける中で得られたものであり、最近のイノベーションには以下が含まれます。

• Voice AIおよびConversation Relay：開発者が任意の大規模言語モデル（LLM）を使用して、自然言語による高度な音声エージェントを構築できるようにします。リアルタイムストリーミング、PCI準拠の音声ワークフロー、リアルタイム音声テキスト変換モデルのネイティブ統合、レイテンシーおよび品質分析へのプログラムによるアクセスに対応しています。
• エージェント型 プラットフォーム機能：TwilioのAgent Connect、Conversation Orchestrator、Conversation Memoryの各機能により、企業は既存のAIエージェントをTwilioのVoiceおよびMessagingチャンネルに接続し、顧客接点全体に展開できます。これにより、すべての会話を、継続的で文脈に即した、アクションにつながるものにします。Conversation Intelligenceはこれをさらに拡張し、生成AIを活用したLanguage Operatorsによって、進行中の会話をアクションにつながるリアルタイムインテリジェンスに変換します。これにより、人間の担当者の能力を高めるとともに、音声およびメッセージングチャンネル全体での自動ワークフローなど、即時のアクションをトリガーします。
• Twilio Console ：全面的に再設計されたコンソールは、Twilioの顧客向けの一元的なコマンドセンターとして機能します。開発者の生産性を高めるTwilio Workbenchと統合AIアシスタントを備え、Twilio製品を1か所で確認・管理できるようにします。

「TwilioはCPaaSカテゴリーを創出したと考えており、4年連続でリーダーの1社に位置付けられたことは、当社が同分野をいかに形成し続けてきたかを示しています。SMSと音声向けのAPIとして始まったものは、継続的で文脈に即した顧客エンゲージメントを実現する包括的なプラットフォームへと進化しました」と、Twilioの製品担当シニアバイスプレジデントであるKathryn Murphyは述べています。「エージェント型AI時代を迎える中でも、当社はこれまでと変わらず、企業が顧客と真の対話を行うために必要なインフラを構築しています。その対話が人間によるものであっても、AIによるものであっても変わりません。」

2026年Gartner Magic Quadrant for CPaaSは、こちらから無料でダウンロードできます。

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出典：Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 2026年5月18日

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Twilioについて

Twilio（NYSE: TWLO）は、AI時代における顧客エンゲージメントを支えるインフラストラクチャです。グローバルなコミュニケーション機能に加え、メモリ、AIオーケストレーション、アイデンティティ、ガバナンス、オブザーバビリティを統合することで、人・AIを問わず、あらゆるチャネルにおいて、継続的で、文脈に即し、パーソナライズされた、安全な対話を実現します。

Twilioのプラットフォームは、全世界180以上の国と地域で、フォーチュン500企業からスタートアップまで、数百万もの開発者や数十万もの革新的な企業に利用されています。メッセージング、音声、メールなどを通じて、信頼性の高い顧客体験を提供し、確かなビジネス成果の創出を支えています。Twilioの詳細については、www.twilio.comをご覧ください。

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^1Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, Daniel O’Connell, 2023年9月18日 Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 2024年6月24日 Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 2025年7月21日 ^2Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 2026年5月18日 ^3Gartner®, AI Vendor Race: Twilio Is the Company to Beat for CPaaS AI, Ajit Patankar, Lisa Unden-Farboud, 2025年12月8日

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