アジア太平洋地域の企業がServiceNowを活用してAI運用体制を構築

ISG Provider Lens^®のレポートによると、組織がAIレディネスやプラットフォームの統合を進めるにつれ、ServiceNowの役割も変化している

シドニー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- AIを中核とするグローバルなテクノロジー調査・コンサルティング企業であるInformation Services Group（ISG ) (ナスダック：III )が発表した最新の調査レポートによると、アジア太平洋地域の企業は、変化する地政学的状況やAIの台頭に対応するため、ServiceNowプラットフォームの利用を拡大しています。

2026年版ISG Provider Lens^®ServiceNowエコシステム・パートナーズ・レポート（アジア太平洋地域版）」によると、企業はデジタルトランスフォーメーションから、AIレディネスと事業継続性の確立へと重点を移しつつあります。こうした動きの一環として、企業はServiceNowを活用してワークフローを改善し、複雑な規制や高まるコスト懸念に対処しています。

「ServiceNowは、アジア太平洋地域の多くの企業の事業戦略においてますます重要な役割を果たしています」と、ISGアジア太平洋地域パートナー兼リージョナルリーダーのマイケル・ゲイルは述べています。「ServiceNowおよびそのパートナーが提供するワークフロー・オーケストレーション機能により、標準化されたアーキテクチャと強固なデータ基盤への投資を強化し、スケーラブルでAIを活用した自動化を実現します。」

オーストラリア、ニュージーランド、日本など、アジア太平洋地域の成熟市場における企業は、サプライチェーンのリージョナライゼーションが進むなか、技術的負債の削減とデータ主権の確立に焦点を当てたモダナイゼーション・イニシアチブにおいてServiceNowを活用しています。これらの組織は、厳格なコンプライアンス要件を満たすため、レガシーなワークフローの再構築や、プラットフォーム内でのシステム統合を進めています。一方、東南アジアやインドの多くの企業は、レガシーシステムの制約を回避し、マルチクラウド環境内でServiceNowを導入するとともに、グリーンフィールド環境においてAIをデプロイすることで、より迅速な実装と拡張性の実現を図っています。

生成AIへの関心は高いものの、アジア太平洋地域の企業は、ガバナンス、コスト、データの整備状況といった要件を理由に、AI機能の有効化を慎重に進めています。多くの組織では、AI機能を有効化する前に、ServiceNow内での構成管理データベースの整合性の確保やデータモデルの標準化といった基盤整備を行っています。これらは、信頼性の高い出力の確保、リスクの低減、およびポリシーフレームワークとの整合性を図るための取り組みです。

また、アジア太平洋地域の企業は、断片化されたシステムを単一のServiceNowインスタンスに統合することで、運用を簡素化し、総所有コスト（TCO）の削減を図っています。ワークフローを事業部門横断的に標準化することで、ガバナンスと可視性を向上させています。ISGによると、ServiceNowの導入は業界固有のユースケースへと拡大しており、特に小売業界や公共部門では、組織がServiceNowを活用して業務を管理し、コンプライアンスを徹底させ、大規模なサービス提供の改善を図っています。

「ServiceNowは、アジア太平洋地域の企業が自動化、ガバナンス、AIを単一のプラットフォームに統合することを可能にします」と、本レポートの筆頭著者であるMegha Dodkeは述べています。「サービスプロバイダーは、企業がこうした機能を地域や業界特有の要件を満たす戦略に統合するサポートをしています。」

また、本レポートでは、アジア太平洋地域におけるServiceNowの導入に影響を与えるその他の動向についても考察しており、同地域における小売サービス管理プラットフォームの未開拓分野に対する大きな可能性や、将来のエージェント型AI導入に向けたフレームワークの採用などが挙げられています。

ServiceNowを利用するアジア太平洋地域の企業が直面する課題や、それらに対処するためのISGのアドバイスについてさらに詳しく知りたい方は、 ISG Provider Lens Focal Points briefingをこちらからご覧ください。

本レポートでは、36社のプロバイダーについて、「ServiceNow Consulting and Implementation Services (Professional Services)」、「ServiceNow Managed Services」、「 Innovation on ServiceNow」の3つのカテゴリーに基づき、その能力を評価しています。

アクセンチュア、キャップジェミニ、コグニザント、デロイト、DXCテクノロジー、富士通、HCLテック、インフォシス、NTTデータ、TCS、ウィプロが、3つのクアドラントすべてにおいて「リーダー」に選出されました。AC3は2つのクアドラントで「リーダー」に、コフォージ、キンドリル、テック・マヒンドラはそれぞれ1つのクアドラントで「リーダー」に選出されています。

さらに、 Versent（Epicon）は、ISGの定義による「有望なポートフォリオ」と「高い将来性」を持つ企業として、「ライジングスター」に選出されており、2つのクアドラントでその名を連ねています。コフォージも、1つのクアドラントで「ライジングスター」に選出されています。

本レポートのカスタマイズ版は、DXCテクノロジーおよびVersent (Epicon)から入手可能です。

顧客体験の分野において、HCLテックはServiceNowエコシステムプロバイダーの中で、2026年のグローバルISG CXスター・パフォーマーに選出されました。HCLテックは、テクノロジーおよびビジネスサービス業界における最高峰の品質認定プログラムであるISG Star of Excellence™プログラムの一環として実施されたISGの「ボイス・オブ・カスタマー（顧客の声）」調査において、最高の顧客満足度スコアを獲得しました。

「2026年版ISG Provider Lens ServiceNowエコシステム・パートナー（アジア太平洋地域）」レポートは、購読者向けに提供されているほか、こちらのウェブページから都度購入も可能です。

ISGについて

ISG（ナスダック：III）はグローバルにAIを軸とするテクノロジー調査・アドバイザリー企業です。ISGは世界のトップ100企業のうち75社以上を含む900を超えるクライアントから信頼されるビジネスパートナーであり、テクノロジーおよびビジネスサービス分野で長年にわたり業界をリードしてきました。現在はAIの活用を通じて、組織のオペレーショナル・エクセレンスと成長加速を支援する最前線に立っています。2006年に設立された同社は、独自の市場データとリサーチ、プロバイダー・エコシステムに関する深い知見と管理力、そして世界に点在する1500人の専門家が連携して提供する専門性を強みに、クライアントのテクノロジー投資価値の最大化を支援しています。

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