Infobip fête ses 20 ans : l’ère de l’IA est là, et les 20 prochaines années commencent dès maintenant

Infobip explique pourquoi le passage à l’IA agentique représente la plus grande opportunité de son histoire

VODNJAN, Croatie--(BUSINESS WIRE)--Infobip, plateforme mondiale de communications cloud axée sur l’IA, célèbre aujourd’hui le 20e anniversaire de sa création. Avec le lancement d’Infobip AgentOS et le passage de l’IA agentique de la phase pilote à la production à l’échelle mondiale, Infobip entame le chapitre le plus important de son histoire.

Fondée le 13 avril 2006 par Silvio Kutić et Izabel Jelenić à Vodnjan, en Croatie, grâce à un prêt de 25 000 €, Infobip a atteint une valorisation d’un milliard de dollars avant même son premier tour de financement externe en 2020, passant d’une activité centrée sur les SMS à une plateforme de communication omnicanale couvrant plus de 15 canaux intégrés en natif.

Infobip prévoit que l’IA agentique définira la prochaine décennie de la communication client, avec des agents IA personnels gérant de manière autonome des interactions client complexes, de la réservation de voyages à la résolution de problèmes de facturation, en communiquant directement avec les propres systèmes IA d’une marque d’ici 2030. Gartner^® prévoit « que d’ici 2028, les agents IA seront dix fois plus nombreux que les vendeurs humains, mais que moins de 40 % des vendeurs déclareront que les agents IA ont amélioré leur productivité¹ ». Une étude menée en collaboration avec le MIT montre que seuls 5 % des projets pilotes de GenAI apportent actuellement une valeur commerciale mesurable, les données fragmentées et les systèmes déconnectés constituant les principaux obstacles². La plateforme AgentOS d’Infobip répond directement à ce problème en unifiant les données clients issues du marketing, des ventes et du support au sein d’une couche d’orchestration unique basée sur l’IA, permettant ainsi aux entreprises de déployer l’IA agentique à grande échelle avec une supervision humaine intégrée.

Alors qu’Infobip célèbre son 20e anniversaire, l’entreprise reste fidèle à l’objectif qu’elle s’était fixé en 2006 : utiliser la technologie pour rapprocher les gens. Cette orientation a été façonnée par deux décennies d’innovation continue et de co-création avec les clients et les partenaires.

Izabel Jelenić, directrice technique et cofondatrice d’Infobip, déclare : « Lorsque nous avons enregistré la société, le tribunal de commerce a d’abord rejeté le nom. Nous avons dû expliquer au greffier pourquoi nous avions choisi « info » et « bip », en faisant valoir que « bip » évoquait le bip de la sonnerie de message du désormais nostalgique Nokia 3310, que tout le monde reconnaissait. Défendre des idées avant que le monde ne les rattrape, c’est ce que nous avons toujours fait, et c’est exactement ce que nous faisons aujourd’hui avec l’IA agentique. »

Infobip estime que les entreprises qui réussiront à l’ère de l’IA agentique sont celles qui restent les plus proches du client final. Infobip s’efforce également de relier directement l’intention de recherche aux conversations RCS for Business, permettant ainsi un engagement en temps réel à partir des résultats de recherche. D’ici 2030, Infobip prévoit que ce type de réactivité contextuelle et native au canal deviendra la norme pour toute interaction avec une marque.

Silvio Kutić, directeur général et cofondateur d’Infobip, déclare : « Vingt ans, cela donne du recul. Nous avons vu la communication évoluer du SMS à l’omnicanal, puis à l’IA conversationnelle, et ce qui nous attend est le changement le plus transformateur à ce jour. Nous avons passé deux décennies à bâtir l’infrastructure mondiale et la confiance des entreprises que l’ère de l’IA agentique exige. Nous entrons dans notre chapitre le plus ambitieux. »

Pour en savoir plus sur les 20 ans d’Infobip et sur ce qui nous attend : www.infobip.com/20-years-anniversary.

À propos d'Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communications dans le cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client, avec l’IA comme moteur de l’innovation.

¹ Gartner, Gartner Predicts By 2028 AI Agents Will Outnumber Sellers by 10X—Yet Fewer Than 40% of Sellers Will Report AI Agents Improved Productivity, novembre 2025 : https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-11-18-gartner-predicts-by-2028-ai-agents-will-outnumber-sellers-by-10x-yet-fewer-than-40-percent-of-sellers-will-report-ai-agents-improved-productivity. GARTNER est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales.

² Rapport State of AI in Business 2025, réalisé en collaboration avec le projet NANDA du MIT : https://mlq.ai/media/quarterly_decks/v0.1_State_of_AI_in_Business_2025_Report.pdf

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