Visa推出全新服務，推動爭議解決流程現代化升級

• 詐騙性爭議糾紛與行政流程效率不彰造成數十億美元本可避免的經濟損失
• 六項全新及升級的爭議解決工具運用AI和專有技術，協助發卡機構、收單機構和商家更清晰地瞭解高額詐騙損失的相關情況

舊金山--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 全球數位支付領軍企業Visa (NYSE: V)今日宣布推出六項全新爭議解決工具，旨在減少每年因效率不彰、過時的爭議解決流程而造成的數十億美元損失。本次升級後的爭議解決服務套件旨在協助商家和金融機構減少行政成本、降低詐騙相關損失，並將這些資源重新投入到業務成長、技術創新和客戶體驗中。

交易爭議仍是商業活動中最頑固的痛點之一，不僅讓商家和金融機構的成本持續攀升，也讓消費者感到沮喪和困惑。2025年，Visa在全球處理的爭議案件達1.06億件，較2019年成長35%¹。

IDC Financial Insights風險、法規遵循與金融犯罪研究總監Sam Abadir表示：「受案件量攀升、監管審查趨嚴以及保障客戶體驗的壓力日益增加等因素帶動，爭議管理正從後台職能轉變為策略重點。那些繼續透過分散、人工的流程處理爭議的機構，不僅會錯失可追回的收入，還會承擔本可藉助現代化工作流程規避的成本。」

針對商家的全新及升級爭議解決工具

• 高效爭議解決 ：Visa爭議解決網路(Visa Dispute Resolution Network)旨在簡化爭議前處理流程，協助商家在潛在爭議升級前加以解決，從而加快爭議處理速度、減輕營運負擔。該工具目前已開啟先導測試，計畫於2026年稍晚全面上線。
• AI驅動的收入追回 ：Visa爭議追回管理平台(Visa Dispute Recovery Manager)旨在實現商家申訴流程自動化，憑藉生成式AI回應來管理爭議並提供勝訴預測評分，從而盡可能追回款項。該工具計畫於2026年稍晚擴大先導測試範圍。
• 主動式爭議預防：訂單洞察(Order Insight)功能透過展示交易詳情，協助商家澄清對於合法收費的疑慮，從而避免不必要的爭議。2026年4月該工具將完成升級，商家可在其中運用3.0版強力證據功能，向銀行遞交可疑交易相關證據，進一步減少友好詐欺情況的發生。

針對發卡機構和收單機構的全新及升級爭議解決工具

• 賦能客服專員：爭議智慧(Dispute Intelligence)功能由預測性AI模型驅動，以全網視角輔助逐案分析，利用Visa的全球交易和爭議資料協助客服專員做出更明智的決策。該工具目前已全面上線。
• 簡化審核流程：爭議文件分析工具(Dispute Doc Analyzer)利用AI技術，實現更快、更可靠的爭議解決結果。針對發卡機構，該工具將對商家遞交的文件進行總結，以結構化形式提煉核心資料要素，協助分析人員完成耗時的人工審核和爭議決策工作（計畫於2026年4月稍晚上線）。針對收單機構，文件分析工具可代商家自動填寫回應問卷（目前已全面上線）。
• AI驅動的爭議處理平台：Visa爭議案件管理平台(Visa Dispute Case Manager)融入AI功能，將各類工作流程整合到一個集中式平台，實現從案件受理到解決的全流程管理，支援處理不同卡網路的爭議案件。該工具計畫於2026年在北美地區全面上線。

Visa加值服務總裁Andrew Torre表示：「交易爭議給支付生態系統的各個環節都帶來了壓力，既讓消費者感到沮喪，也增加了商家和金融機構的成本與複雜性。當陳舊的技術無法跟上業務發展節奏，詐騙行為就難以被發現。我們升級後的爭議解決服務套件為客戶提供所需的透明度，使他們能夠專注於核心要務：服務客戶、推出新產品和實現業務成長。」

如欲瞭解更多關於這些產品的資訊，請造訪此處的Visa加值服務網站：https://corporate.visa.com/en/solutions/value-added-services.html

關於Visa

Visa (NYSE: V)是數位支付領域的全球領導者，為200多個國家和地區的消費者、賣家、金融機構和政府機構之間的支付交易提供便利。我們的使命是透過創新、便捷、可靠和安全的支付網路連接世界，促進個人、企業和經濟的蓬勃發展。我們相信包容性經濟可以讓每個人在任何地方得到提升和發展，並將金融可及性視為未來資金流動的基礎。如欲瞭解更多資訊，請造訪 Visa.com 。

¹ VisaNet 2019-2025年交易資料

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