ネットクラッカー、楽天モバイルが日本国内のモバイルネットワークを支えるAI対応デジタルBSSでパートナーシップを拡大

市場最高水準の顧客体験提供を最優先とするため、楽天モバイルがネットクラッカーの次世代クラウド対応デジタルビジネスソリューションの提供を継続して活用

米マサチューセッツ州ウォルサム--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- ネットクラッカー・テクノロジーは、日本全土で4Gおよび5Gネットワークを展開する楽天モバイルと、AI対応でクラウドネイティブなNetcracker Digital BSSプラットフォームおよびプロフェッショナルサービス/マネージドサービスに関する大規模なパートナーシップをさらに拡大することを発表しました。

ネットクラッカーと楽天モバイルのパートナーシップは、楽天モバイルの迅速な拡張を実現する上で重要な役割を果たしています。ネットクラッカーは、急速な成長とサービス革新を支えるデジタルかつクラウドネイティブなBSS基盤を提供しています。自動化、そしてパーソナライズされた顧客体験を実現し、楽天ポイントプログラムを含む楽天の幅広いエコシステムと緊密に連携することで、ネットクラッカーのソリューションは、楽天モバイルの顧客体験を劇的に向上させつつ、運用の簡素化や新サービスの迅速な展開にも役立っています。

今回のパートナーシップの延長は、楽天モバイルが2019年に日本市場に革新的な通信事業者として参入して以来、ネットクラッカーとの提携が成功を収めてきたことを証明しています。ネットクラッカーは、楽天モバイルのすべての顧客に優れたデジタル体験を提供できるよう、継続的なサポートを提供しています。

Netcracker Digital BSSは、Netcracker Digital Platformの一部であり、クラウドのメリットとAIの力を活用したデジタルファーストのサービスと体験を楽天モバイルに提供します。これには、顧客を迅速にオンボーディングさせることに特化したビジネスプロセスの導入、多数のプロセスの自動化、そして楽天のビジネスおよび顧客対応インタラクションの効率化が含まれます。

楽天モバイルの常務執行役員兼副CTOである竹下 紘氏は、「7年前、日本で新規事業者として事業を開始した際、当社が選んだBSSプラットフォームがネットクラッカーでした。同社のおかげで、事業を迅速に軌道に乗せ、大きな成功を収めることができました。ネットクラッカーのプラットフォームが長年にわたって進化を遂げてきたことに感銘を受けています。特に、同社のエージェント型AI（Agentic AI）ソリューションとの緊密な連携は、当社が市場での地位をさらに確固たるものにするために必要なインテリジェンス、スピード、拡張性、そしてセキュリティを提供してくれるでしょう」と述べています。

ネットクラッカーの最高技術責任者（CTO）であるボブ・タイタスは、「楽天モバイルとは、当初は新規事業として協業を開始しましたが、その後、同社は競争の激しい日本のモバイル市場をリードする通信事業者の1社へと成長しました。楽天モバイルが将来の事業拡大に向けて障壁を打ち破るお手伝いをさせていただけることを光栄に思います」と述べています。

ネットクラッカー・テクノロジーについて 日本電気株式会社（NEC）の完全子会社であるネットクラッカー・テクノロジーは、専門知識、文化、リソースを備え、世界中のサービスプロバイダーがデジタル経済で成功するためのビジネス変革を支援しています。当社には革新的なソリューションや価値主導型サービス、途切れることのない納入実績があり、30年以上にわたってお客様の成長と成功を可能にしてきました。5G収益化、AI、自動化、垂直産業などの主要分野における最新の技術的進歩により、当社はサービスプロバイダーの変革目標の達成、telco（テレコム企業）からtechco（テクノロジー企業）への進化、ビジネスの成長と収益性の実現を支援しています。詳細については、 www.netcracker.com をご覧ください。