Infobip desvela las tendencias para 2026 que transformarán la interacción con los clientes y los ecosistemas digitales

La automatización de la IA, la mensajería enriquecida y la integración de plataformas remodelarán todos los sectores.

VODNJAN, Croacia--(BUSINESS WIRE)--La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela hoy sus predicciones para 2026, en las que se destacan las tendencias transformadoras que redefinirán la forma en que las empresas interactúan con los clientes y operan en todos los sectores. Estos cambios tienen que ver principalmente con la adopción generalizada de agentes de IA, la expansión de las superaplicaciones como ecosistemas integrados y el auge de los modelos de IA que priorizan la privacidad y permiten una automatización escalable y conforme a la normativa.

«2026 será un año decisivo, dado que la IA generativa y la comunicación omnicanal convergerán para redefinir la interacción con los clientes y los ecosistemas digitales», afirma Silvio Kutić, consejero delegado de Infobip.

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