A empresa europeia GetVocal angariou 26 milhões de dólares para aumentar o número de agentes conversacionais fiáveis para empresas

A Série A liderada pela Creandum, com a Elaia e a Speedinvest, irá acelerar o desenvolvimento de produtos da plataforma de experiência do cliente com IA da GetVocal

PARIS--(BUSINESS WIRE)--A GetVocal, líder europeia no fornecimento de agentes de IA conversacional para apoio ao cliente empresarial, anunciou hoje o fecho de uma ronda de investimento da Série A de 26 milhões de dólares, liderada pela Creandum, com a participação da Elaia e da Speedinvest, elevando a angariação total de fundos da GetVocal para 30 milhões de dólares. A GetVocal utilizará o financiamento para impulsionar a inovação de produtos, a expansão do mercado e a contratação em toda a Europa, à medida que a empresa acelera a sua missão de ajudar as empresas a criar forças de trabalho híbridas humano-IA.

Fundada em 2023 pelos empresários de IA Roy Moussa e Antonin Bertin, a GetVocal está sediada em Paris, com uma equipa de 60 pessoas espalhadas pela Europa. A empresa serve 23 mercados, com uma forte presença em França e Portugal, e uma presença em rápido crescimento no Reino Unido e na região DACH. A empresa enfrenta uma das maiores barreiras à adoção da IA conversacional - a falta de confiança nos sistemas autónomos de black box - criando agentes de IA fiáveis, transparentes e controlados que aceleram a transição do mercado da experiência do cliente (CX) de “humanos assistidos por IA” para “IA alimentada por humanos”.

Ao contrário de outros agentes no mercado, os modelos de linguagem de grande escala (LLMs) da GetVocal seguem uma lógica comercial rigorosa e são implementados apenas onde a IA funciona melhor, garantindo que os humanos estejam no circuito quando decisões cruciais acontecem. A plataforma CX da GetVocal atua como uma camada única de governação, orquestrando a colaboração em tempo real entre agentes humanos e de IA num ambiente controlado, monitorizando cada conversa e alertando quando é necessária a intervenção humana. Concebida tendo em conta as complexidades da Europa, a plataforma suporta de forma fiável a transferência gradual de responsabilidades para a IA, mantendo ao mesmo tempo a total transparência, auditabilidade e conformidade com a Lei da IA da UE.

"Uma investigação do MIT Media Lab demonstrou que 95% das empresas não conseguem obter valor financeiro dos pilotos de IA porque não possuem as competências, os processos e a governação necessários para integrar eficazmente a IA. Os nossos clientes estão orgulhosamente entre os cinco por cento", afirmou o CEO e cofundador da GetVocal, Roy Moussa. "Esperamos repor a confiança nos agentes de IA e oferecer às prósperas empresas europeias uma solução pragmática para os incorporar nas suas operações de experiência do cliente. Este financiamento irá apoiar diretamente o desenvolvimento contínuo das nossas capacidades de gestão da força de trabalho híbrida e permitir-nos-á aumentar a nossa equipa internacional e expandir o nosso alcance comercial em toda a Europa."

Grandes marcas, como a Vodafone, a Glovo e a Movistar, já confiam na GetVocal para simplificar e melhorar as complexas interações do serviço de apoio ao cliente, conseguindo um impacto tangível à escala, estando em curso um piloto na Deutsche Telekom. Por exemplo, a Glovo aumentou a sua frota de agentes de um para 80 agentes de IA em menos de 12 semanas.

Bruno Machado, Gestor de Operações Sénior da Glovo, afirmou: " A implementação da GetVocal transformou a forma como servimos a nossa comunidade. Desde a reativação de utilizadores à simplificação da gestão, os resultados falam por si: um aumento de cinco vezes no tempo de atividade e um aumento de 35 por cento na deflexão, em apenas algumas semanas. A GetVocal está a acelerar o nosso crescimento e a garantir que continuamos a ser uma plataforma com a qual os utilizadores podem sempre contar."

Em comparação com as soluções empresariais existentes, os agentes de IA da GetVocal geram 31% menos escalamentos ao vivo, 45% mais resoluções de autoatendimento e atingem uma taxa de deflexão de 70% nos três meses seguintes ao lançamento. Isto significa que os clientes podem duplicar os ganhos de eficiência, mantendo elevados índices de satisfação.

Os agentes de IA da GetVocal são totalmente auditáveis, cumprem os requisitos de soberania de dados mais rigorosos da Europa e podem ser implementados numa infraestrutura On-Prem, o que os torna ideais para empresas que procuram provar a conformidade com a Lei de IA da UE e regulamentos emergentes semelhantes.

“A IA de black box corrói a responsabilidade e o software antigo dos centros de contacto prende as organizações a fluxos de trabalho rígidos, inadequados para as operações do dia a dia. A GetVocal construiu uma plataforma vencedora que permite uma verdadeira automatização, ao mesmo tempo que proporciona um nível de controlo sobre o comportamento dos agentes que permite a expansão sem abandonar a responsabilidade," explicou Hanel Baveja, sócio da Creandum, que se juntará à direção da GetVocal.

Sobre a GetVocal

A GetVocal é a plataforma de IA de conversação criada para forças de trabalho híbridas entre humanos e IA. As empresas confiam na GetVocal para criar, gerir e otimizar frotas de agentes híbridos - monitorizando as conversas de apoio ao cliente em tempo real, intervindo instantaneamente e mudando com segurança do serviço humano para o serviço de IA à medida que as competências de automatização evoluem. Com transparência e controlo no seu núcleo, a GetVocal ajuda as organizações a modernizar as operações dos clientes de forma responsável - sem comprometer a experiência ou a confiança.

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