Australian Motoring Services藉助Boomi將呼叫處理和排程回應時間縮短多達50%

澳洲首屈一指的批發道路救援服務提供者為AI驅動的客戶支援和順暢系統整合奠定基礎

雪梨--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- AI驅動自動化領域的領導者Boomi今日宣布，Australian Motoring Services (AMS)透過採用Boomi Enterprise Platform顯著提升自動化和整合能力，呼叫處理與排程回應時間縮短50%便是明證。

AMS是澳洲首屈一指的批發道路救援服務提供者之一，由澳洲主要汽車俱樂部RACV、NRMA、RACQ、RAC、RAA和RACT共同控股。

2025年，AMS與一家全球豪華汽車製造商簽訂了一項重要的道路救援協議，要求其完全在客戶的客戶關係管理(CRM)系統內展開工作，同時仍需使用自身系統進行稽核、報告、開票和供應商管理。這帶來了巨大的整合挑戰，使得事故即時更新變得困難，排程請求不得不人工完成，從而導致延誤和錯誤。

AMS成功將該CRM系統與其客戶和供應商的平台實現整合，消除了系統間人工錄入資料的需求。這種簡化流程使數位化排程場景下的呼叫處理和排程回應時間縮短多達50%，每個呼叫平均節省約4至6分鐘，大幅提升了客戶和員工的滿意度。

Boomi Enterprise Platform實現了11個獨立系統間的超快速資料傳輸，並建立了AMS與該豪華汽車製造商的CRM之間的雙向即時整合。整合範圍涵蓋Salesforce、排程、事故管理和數位支付系統等。Boomi還協助該公司建構了可複用元件，能夠適配多種事故類型和保單工作流程。

Australian Motoring Services資訊技術長Sid Shekar表示：「此次部署不僅提升了效率、速度和資料傳輸能力，更讓我們在處理自身與客戶之間原本分散的系統時，獲得了顯著的競爭優勢。我們已經能夠將Boomi為該專案建構的架構擴充到其他關鍵服務中。」

除了滿足豪華汽車製造商合約中緊迫的時效性需求外，Boomi Enterprise Platform還建構了強大的資料管道，實現事故和系統間保單資料的即時同步。這為AMS提供了一致、可靠的資料，可用于未來的分析和AI應用場景，例如預測性分析、對話式AI和生成式AI驅動的客戶支援。

Sid Shekar補充說道：「透過與Boomi的合作，我們現在擁有了在整個企業內流動的清晰、互連的資料。這是朝著為全國駕駛員提供更智慧、更個人化的道路救援體驗邁出的重要一步。」

Boomi亞太及日本地區技術長David Irecki表示，與AMS的合作充分展示了整合和自動化專案如何快速擴充並為企業創造全面價值。

Irecki表示：「如果採用正確的方式並秉持工程思維，企業幾乎可以立即看到整合和自動化部署帶來的價值，並將這種價值擴充到整個業務中。AMS現在已經奠定了基礎，能夠從預測性分析和生成式AI中釋放巨大價值。」

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身為AI驅動自動化領域的領導者，Boomi協助全球組織實現萬物互聯、流程自動化並加快取得成果。Boomi Enterprise Platform（包括Boomi Agentstudio）將整合與自動化以及資料、API和AI代理管理統一到一個全面的解決方案中。Boomi得到了超過25,000家客戶的信任以及由800多家合作夥伴組成的網路的支援，正推動智慧自動化轉型，協助各種規模的企業實現規模化的敏捷性、效率和創新。如欲瞭解更多資訊，請造訪 boomi.com 。

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