Sutherland推出Insurance AI Hub，打破產業「試點陷阱」

專門建構的代理型人工智慧生態系統中的專業代理已在承保、理賠、保單持有人服務等領域創造了可量化的投資報酬

紐約州羅徹斯特--(BUSINESS WIRE)--(美國商業資訊)-- 業務與數位化轉型領域的全球領導者Sutherland今天宣布推出Insurance AI Hub，該代理型人工智慧生態系統旨在解決保險公司在運行人工智慧時面臨的規模、法遵和投資報酬率挑戰。

與那些專為保險業改造的通用人工智慧平台，或難以突破演示階段的孤島式工具不同，Sutherland的解決方案基於真實保險工作流程進行訓練，針對監管要求進行了調整，並已被當下的企業廣泛部署。

Insurance AI Hub目前擁有一套全面的專用人工智慧代理，專為人壽和年金、團體福利、財產和意外險以及特殊險種設計，使保險公司擺脫概念驗證的困境，最終能夠自信地擴展人工智慧規模。

Sutherland的人工智慧產品已預置關鍵的企業級防護機制，包括人機迴圈框架、審計追蹤功能及內建模型透明度。該解決方案打造了一個真正專為保險業設計的「生態系統」——從基礎設施與模型選型到客製化應用場景，均體現其專屬特性。

Insurance AI Hub已在保單生命週期各階段產生顯著影響：

• 針對理賠與投保的代理人工智慧（Agentic AI for Claims & Enrollment）以人機迴圈的精準度簡化了複雜的傷殘和人壽理賠流程，週期縮短高達30%，理賠遺漏率降低12%，申訴人滿意度提升10%以上。

• 語音人工智慧（Voice AI）以自然、擬人的對話，在理賠、服務和銷售環節與客戶互動，將客服中心效率提升 20%，轉換率提升高達3%，淨推薦值（NPS）提升超過10個百分點。

• 智慧承保（Connected Underwriting）賦能承保人員，透過人工智慧驅動的分類與風險偏好匹配，將效率提升30%、成交率提高16%，並推動高風險偏好業務成長3.7倍。

• Cognilink文件智慧解決方案（Cognilink Document Intelligence）將繁瑣的手動文件處理轉化為自動化、洞察驅動的流程，有效降低營運成本30%，賠付率提高1–1.5%，理賠遺漏率降低10–12%。

Sutherland保險、銀行和金融服務執行長Banwari Agarwal表示：「保險公司需要的不是更多的人工智慧試點，而是成果。Insurance AI Hub自誕生之初便植入了保險基因，提供可擴展的代理自動化解決方案，既能洞悉行業複雜性，又能融入分散的資訊科技環境，並帶來可量化的成果，而非僅限於演示效果。」

Insurance AI Hub以模組化、即插即用的架構為核心，使每個人工智慧代理在理賠、承保、服務和續保等流程中能夠自主或協同運行，從而加速了保險公司的採用，同時確保了完全透明、偏見控制，以及符合SOC 2、HIPAA和NAIC法規的要求。

隨著大多數保險公司已與超大規模雲端服務商（hyperscaler）簽約，並在小範圍試點中測試了通用人工智慧，業界如今面臨的最大挑戰在於如何信任這些工具能夠實現規模化應用，並提供可量化的投資報酬率，而Sutherland Insurance AI Hub的創立正是為了彌補這一差距。

關於Sutherland

人工智能、自動化、雲端工程、高級分析。

對於企業來說，這是成功的關鍵因素。對我們而言，這是我們的核心專長。

我們攜手全球標竿品牌，以市場首屈一指的技術與卓越業務流程締造獨特價值主張。這一切的根基在於數位工程——推動快速創新與規模化企業轉型的引擎。

我們已創造了363項獨特且獨立的發明，其中250項基於人工智慧，並已獲得多項關鍵技術專利授權。透過利用先進的產品與平台，我們致力於推動實現規模化數位轉型、核心業務營運最佳化、體驗重塑與新解決方案開拓，全部以順暢的「即服務」模式交付。

我們為各家公司提供業務發展、人力管理和客戶體驗方面的新契機。憑藉成熟的策略和靈活的執行方式，我們不僅可以推動變革，更能鑄造數位化成果。

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