テクノツリー、Emtelに次世代カスタマー・エクスペリエンスを提供

フィンランド、エスポー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- デジタル・ビジネスサポートシステム（BSS）の世界的プロバイダーであるテクノツリーは、Emtel向けに将来においても有効な完全統合型BSSエコシステムを成功裏に導入したことを発表しました。これは、顧客エンゲージメント、販売、サービス提供における大きな飛躍となります。

この変革には、顧客ライフサイクル管理、製品・注文管理、在庫・POS（販売時点情報管理）、セルフケア、ディーラーポータルが含まれており、これらはすべてEmtelの収束型課金システムとシームレスに統合されています。堅牢なワークフロー管理に基づき、Emtel固有のビジネス要件に合わせて構築されたこのソリューションは、機動性、効率性、そして顧客第一のアプローチを可能にします。

この変革を通じて、Emtelはディーラー業務を効率化し、POS業務を簡素化し、さらにリアルタイムのインサイトによる高度な顧客管理を実現する先進的なデジタル・プラットフォームを導入しました。強化された自動化により、より迅速なサービス対応と高度な業務管理が可能となり、Emtelはスピードと機敏性を備えたシームレスでデータ駆動型の体験を提供できるようになりました。

この変革により、Emtelは顧客ニーズを先取りし、市場の変化に迅速に対応し、新たな収益機会を開拓できるようになり、通信業界における長期的なデジタル・リーダーシップの基盤を築きます。

今後予定されているこの変革のフェーズ2では、AIを活用したキャンペーン・インテリジェンスとシームレスなオムニチャネル統合の強力な組み合わせにより、Emtelの機能がさらに強化されます。このフェーズでは、テクノツリーのキャンペーン・マネージャー（Campaign Manager）を通じてリアルタイムのイベント駆動型オーケストレーションの展開が可能となり、俊敏性と市場投入の迅速化が大幅に向上します。主要な製品導入には、ディーラーや代理店向けに透明性が高く、自動化され、成果重視のインセンティブ制度を提供するコミッション管理プログラム（Commission Management Program）が含まれます。これらの進展により、Emtelはよりパーソナライズされた体験を提供し、パートナーのパフォーマンスを向上させ、あらゆる接点で顧客ロイヤルティを強化できるようになります。

テクノツリーの最高経営責任者（CEO）であるパドマ・ラヴィチャンダーは次のようにコメントしました。
「Emtelとのパートナーシップは、顧客エンゲージメントと事業成果を変革する、将来においても有効な高いインパクトを持つデジタル・エコシステムを提供するテクノツリーの能力を示しています。今回の導入は、通信事業者がデジタル時代をリードできるようにする、知的かつ柔軟に構成可能なプラットフォームを構築するという、当社の取り組みを証明するものです。私たちはこの関係を誇りに思っており、双方の能力を高め合う長期的な協業を期待しています。」

Emtel MauritiusのCEOであるクレシュ・グーマニー氏は次のように付け加えています。
「テクノツリーは、私たちのデジタル基盤の刷新を支援し、顧客へのサービス提供の方法を再定義する上で重要な役割を果たしました。雑な機能を最適化・統合し、単一のプラットフォームに構築するテクノツリーの能力は、今日の通信業界で成長し競争するために必要な俊敏性と知見をもたらしました。」

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