nShift: Los minoristas deben aprender de las conclusiones de las rebajas de verano

Las marcas necesitan un «cambio de paradigma» en su actitud hacia las entregas para garantizar el éxito en temporada alta

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--La falta de dominio de la experiencia omnicanal puede haber mermado el éxito de las rebajas de verano, según sugiere un nuevo informe. nShift sostiene que los minoristas deben aprender de las conclusiones del verano y aplicarlas a los preparativos del Black Friday y las Navidades. Para hacerlo bien, necesitan un cambio de paradigma en su forma de concebir las entregas.

nShift es el líder internacional en administración de entregas y experiencias (DMXM). Lidera la administración de la experiencia posterior a la compra y el software de envío de múltiples transportistas. En un nuevo informe, «Learning from summer sales» nShift explora cómo los minoristas desearían mejorar en:

1. El dominio de la experiencia omnicanal : al facilitar la colaboración entre Internet y la tienda, los minoristas pueden competir por una mayor parte de los compradores que buscan gangas durante las grandes rebajas
2. El enfoque en la fidelización del cliente : muchos minoristas creen que han perdido oportunidades de establecer vínculos más sólidos con sus clientes. Todo lo que los minoristas puedan hacer para crear una experiencia positiva con los clientes que acuden por primera vez da pie a una relación más duradera
3. El aprendizaje a partir de los datos : parte del problema es que una gran cantidad de datos relevantes del proceso de entrega se encuentra en diferentes sistemas y, a veces, en diferentes organizaciones
4. La amplitud y la capacidad de entrega : alrededor del 85 % de los compradores en línea afirman que una mala experiencia de entrega les impediría volver a hacer pedidos a ese minorista ¹Pero durante los periodos de mayor demanda, algunos minoristas tienen dificultades para ofrecer envíos
5. Los envíos internacionales : los compradores en línea esperan cada vez más poder comprar a minoristas situados en cualquier parte del mundo. Es fundamental que los almacenes puedan realizar envíos más allá de las fronteras y mantener a los compradores informados del estado de su entrega

Sean Sherwin-Smith, director de productos postcompra de nShift, ha señalado: «Al reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no funcionó bien durante la temporada de ventas de verano, los minoristas pueden hacer cambios antes de la importantísima "temporada alta" hacia finales de año». Los últimos meses de 2024, que incluyen el Día de los Solteros, el Black Friday y la temporada de compras navideñas, representan una gran oportunidad de ventas para los minoristas. A menudo es donde obtienen la mayor parte de sus beneficios.

«Con demasiada frecuencia, los minoristas no tienen en cuenta cómo la experiencia de entrega puede ayudarles a mejorar su rendimiento. Las entregas se suelen descartar como una mera cuestión logística, un mundo de cajas y paquetes. En realidad, las entregas son la clave para fidelizar a los clientes, aumentar los ingresos y mejorar las operaciones. Crear la experiencia de entrega adecuada será esencial para alcanzar el máximo rendimiento».

El informe muestra cómo la administración de la entrega y la experiencia (DMXM) con nShift debería ser fundamental para aprender de las conclusiones de las ventas de verano y aplicarlas a las estrategias de temporada alta. Combina los componentes básicos de la administración de entregas, como una biblioteca de más de 1000 conexiones de transportistas, con aplicaciones orientadas al cliente que administran las interfaces de caja y devoluciones y las comunicaciones con los clientes. Esto permite a los minoristas crear una experiencia de entrega conectada desde la compra hasta la puerta de casa.

Lea el informe completo «Learning from summer sales: how delivery & experience management (DMXM) can help retailers perfect their peak-season offer by applying lessons from June discounts»

nShift. Worry less. Ship smarter. www.nshift.com

¹ https://www.ipsos.com/en/ecommerce-marketplaces-delivery-experience

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