-

Onderzoek van Infobip onthult paradigmaverschuiving in klantenervaring

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Nieuw onderzoek van het wereldwijde cloudcommunicatieplatform Infobip onthult hoe conversationele klantenervaringen en ontwikkelingen op gebied van generatieve AI een langdurige impact hebben gecreëerd op de manier waarop mensen en merken in interactie treden. In 2023 analyseerde Infobip meer dan 473 miljard digitale communicatie-interacties op haar platform tussen bedrijven en consumenten om de nieuwste messagingtrends van internationale bedrijven te identificeren.

Nu consumenten opteren voor een diepere connectie met de merken waar zij aankopen doen, kennen conversationele messagingkanalen de snelste groei. In 2023 noteerde Infobip een stijging met 137% van berichten via mobiele apps in vergelijking met 2022, een stijging met 73% van berichten via sociale media, en een stijging met 63% van berichten via chat-apps.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.

Contacts

Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Industry:

Infobip

Release Versions
EnglishSpanish (Summary)GermanFrenchItalian (Summary)Dutch (Summary)

Contacts

Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

More News From Infobip

Samenvatting: Infobip lanceert PitchMate – een AI-fanmetgezel voor het wereldwijde voetbal

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Infobip, een wereldwijd AI-first cloudcommunicatieplatform, heeft PitchMate gelanceerd. Dit is een nieuwe, door AI aangestuurde Conversational Agent die voetbalfans dichter bij de actie van 's werelds grootste voetbaltoernooi brengt. PitchMate is speciaal ontwikkeld voor het wereldwijde voetbalpubliek en sluit aan bij TGR Haas F1 Team RaceMate – de AI-oplossing van Infobip voor fanbetrokkenheid bij het TGR Haas F1 Team. Samen laten ze zien hoe conversationele...

Samenvatting: Floward brengt klantendienst op schaal om 13-voudige piekvraag af te handelen met AgentOS van Infobip

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Het internationale AI-first cloudcommunicatieplatform Infobip is een samenwerking aangegaan met Floward, de bloemen- en cadeaubezorgdienst in het Midden-Oosten en de UK, om de klantendienst te transformeren aan de hand van AI agents op het AgentOS-platform van Infobip. Door af te stappen van de traditionele, op regels gebaseerde chatbots en naar agentic AI over te stappen, verwerkt Floward nu tot 13x hogere gespreksvolumes op piekdagen, terwijl snelle reactiet...

Samenvatting: Infobip en Digitas Middle East ondertekenen een uitbreiding van hun strategische samenwerking om AI-gestuurde klantbetrokkenheid voor wereldwijde merken te stimuleren

VODNJAN, Kroatië--(BUSINESS WIRE)--Infobip, het wereldwijde AI-first cloudcommunicatieplatform, heeft vandaag een samenwerking aangekondigd met Digitas, de afdeling voor marketingtransformatie van de Publicis Groupe, ’s werelds toonaangevende holdinggroep van communicatiebureaus. In het kader van deze samenwerking zullen Infobip en Digitas ME een gezamenlijke dienstverlening opzetten rond het Infobip AgentOS-platform. Hierbij worden de infrastructuur voor bedrijfscommunicatie van Infobip en de...
Back to Newsroom