Europese contactcenters gaan uitdagingen aan via de cloud

Bedrijven blijven de klantervaring verbeteren met nieuwe technologieën en diensten naarmate werkmodi en consumentenverwachtingen veranderen, zegt ISG Provider Lens™-rapport

LONDEN--(BUSINESS WIRE)--Een groeiend aantal ondernemingen in Europa bereikt een betere klantbetrokkenheid via cloud contactcenters naarmate consumentengedrag, werkmodi en relevante technologieën evolueren, volgens een nieuw onderzoeksrapport dat vandaag is gepubliceerd door Information Services Group (ISG) ( Nasdaq: III), een toonaangevend wereldwijd technologisch onderzoeks- en adviesbureau.

Het 2022 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX-rapport voor Europa en het Verenigd Koninkrijk stelt vast dat de Europese markt voor cloud contactcenters een hoge vlucht neemt vanwege verschillende belangrijke voordelen van contact-center-as-a-service (CCaaS)-aanbiedingen, waaronder schaalbaarheid, beveiliging, productiviteit van agenten en kosten- en tijdbesparingen.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.