Los centros de atención al cliente europeos afrontan los retos a través de la nube

Las empresas siguen mejorando la experiencia del cliente con nuevas tecnologías y servicios a medida que cambian los modos de trabajo y las expectativas de los consumidores, según el informe ISG Provider Lens™

LONDRES--(BUSINESS WIRE)--Un número cada vez mayor de empresas en Europa está logrando mejorar el compromiso con el cliente a través de los centros de contacto en la nube a medida que el comportamiento del consumidor, los modos de trabajo y las tecnologías pertinentes evolucionan, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico global.

El informe 2022 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service - CX para Europa y el Reino Unido desvela que el mercado europeo de centros de contacto en la nube está en auge debido a varios beneficios importantes de las ofertas de centros de contacto como servicio (CCaaS), incluyendo la escalabilidad, la seguridad, la productividad de los agentes y el ahorro de costes y tiempo.

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