Gupshup收购面向跨国企业的领先全渠道客户服务平台OneDirect

收购为Gupshup带来了统一的智能Agent Assist收件箱，可加强其对话工具套件

旧金山和印度孟买--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)-- (美国商业资讯)--对话式互动领域的全球领导者Gupshup宣布收购OneDirect，后者是印度、东南亚和中东地区领先企业的首选全渠道人工智能客户服务平台。此次收购加强了Gupshup的对话解决方案套件，并通过功能强大而又灵活的即时Agent Assist解决方案实现了卓越的全渠道对话式互动。该解决方案通过可配置的工作流程以及与现有CRM和服务台系统的整合，可扩展到数千名客服人员。即时Agent Assist解决方案可与聊天机器人自动化解决方案无缝协作，以客户选择的渠道和语言，全天候按需提供优质客户体验。

OneDirect的平台使企业能够通过方便易用的单一客服仪表板(Agent Dashboard)界面管理多个渠道的所有客户对话，涵盖短信、WhatsApp、Instagram、Google Business Messenger、RCS、语音、电子邮件等等。企业可以利用Gupshup的无代码和低代码聊天机器人自动化工具，自动转移传入的工单和频繁的客户问题，同时腾出时间让客服人员处理更复杂的支持性查询。客服人员可通过咨询式销售转化潜在客户，并通过个性化的追加销售和交叉销售推动业务发展。借助OneDirect的平台，客服人员能够全方位访问客户的档案资料、过往互动历史，并查看现有CRM和工单系统中的数据。该平台还支持对社交媒体的主动侦听和监测，并包括一个反馈模块，用于实现及时快速的客户体验管理。

OneDirect已通过10种不同的语言帮助银行、金融服务和保险、零售、消费电子、旅游和酒店等行业的领先品牌处理了超过10亿次的客户互动。客户反馈称消费者满意度平均提高40%，运营支出平均减少25%。OneDirect的知名客户与Gupshup的客户有很高重叠度，包括卡纳拉银行(Canara Bank)、Tata Capital、SBI Card、Paytm、惠而浦、IFB、宏碁、华硕、Vistara、Indigo、OYO、麦当劳、肯德基、必胜客、Tata Sky、Dabur、彪马、Tata CLiQ和Flyin。

Gupshup联合创始人兼首席执行官Beerud Sheth表示：“对话式体验正在改变客户支持服务。对话式体验支持在一系列信息传递渠道中使用自动和手动解决方案提供即时、个性化的体验。企业正在大规模地使用这些解决方案，以大幅提高客户满意度并降低支持成本。OneDirect在帮助领先品牌转变全渠道客户服务方面具有公认的领导地位，其产品是Gupshup现有对话互动平台的宝贵补充。欢迎OneDirect加入Gupshup大家庭。”

OneDirect联合创始人兼首席执行官Vishrut Chalsani表示：“我们很高兴加入Gupshup大家庭，并期待帮助打造更加高效和个性化的对话体验。Gupshup的先进人工智能能力与OneDirect强大的客户服务和互动平台相结合，将助力企业重塑客户体验。”

OneDirect的主要投资者包括红杉资本、美国运通和ru-Net。红杉资本运营合伙人Bharat Singh表示：“Gupshup在CPaaS领域拥有成熟的专长和市场领导地位，而OneDirect则拥有真正的全渠道客户服务平台。对于希望重新定义数字客户体验(CX)的企业来说，双方的强强联合将带来双赢的结果。此次交易将帮助两家公司抓住新的增长机会，进一步扩大其企业CX解决方案的规模。”

免责声明：本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用，烦请参照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。