UserTesting en FORTUNE Brand Studio-enquête 200 wereldwijde CEO’s om de rol te begrijpen die klantempathie speelt bij het algehele zakelijk succes

Negenenzeventig procent van de CEO’s geeft aan dat empathie met klanten de financiële prestaties bevordert

SAN FRANCISCO--(BUSINESS WIRE)--UserTesting (NYSE: USER), een leider in op video gebaseerd menselijk inzicht, heeft vandaag de bevindingen vrijgegeven van een onderzoek, in samenwerking met de FORTUNE Brand Studio, getiteld The ROI of Customer Empathy. Het onderzoek kijkt naar de rol die CEO’s spelen bij het opbouwen van een cultuur van klantbegrip en de impact die klantempathie heeft op het stimuleren van innovatie, digitale transformatie, financiële prestaties en uiteindelijk zakelijk succes.

In een zakenwereld waar het sentiment en de loyaliteit van klanten van de ene op de andere dag kunnen veranderen, heeft de C-suite zich snel gerealiseerd dat om klanten voor de lange termijn bij hun bedrijf te laten blijven, nu een authentieke demonstratie van klantempathie vereist is. De CEO’s van vandaag realiseren zich dat empathie voor hun klanten nu een sleutel is tot het succes van hun organisatie.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.